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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“你好,我是美雅服饰商城的客服小华,打扰你工作/休息,我们公司须对您进行购物回访,请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法()。

A.直截了当开场法

B.声东击西开场法

C.自报家门开场法

D.从众心理开场法

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第1题
售前在邀评的时候,下列做法错误的是()。

A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价

B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦

C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦

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第2题
用户可以在沃家应用商城,导航栏中我的-()中查找客服电话。
用户可以在沃家应用商城,导航栏中我的-()中查找客服电话。

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第3题
鼎雅白金卡客户使用权益方式1、通过专属客服电话预约;2、信用卡APP-我的-______-鼎致白金卡专享权益预约。

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第4题
客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?()

A.需会员等待时:"亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟

B.服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”

C.结束语:“小二就不打扰您了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”

D.上午的开头问候语:"亲,上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的?

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第5题
墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。服

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。

服务台,服务员正在打电话:“对不起,黄先生,我们酒店规定的访客时间已经过了,请您协助,提醒您的访客离开。”黄先生提着话筒:“催什么催,住酒店又不是蹲大狱,盯那么紧干什么,真是花钱买罪

受!”

服务员拎着话筒:“您好,黄先生,我是9楼服务员,打扰您很抱歉,只是酒店规定的访客时间已过,您的访客该离开了,我怕您不知道,特地提醒您”,停顿一下,见对方沉默不语。

“哦,可能您还有事没谈完,您再谈一会吧,过一会我再给您来电话。”由于语气平和,并给了对方一个余地,对方已一时无言。

访客不愿离店,一般有两种情况,一是想留宿,二是确有事情商谈。

挂钟,嗒嗒„„时针跨过一点半。服务员拨电话。

“你好,黄先生,欢迎您的访客来我店,只是现在酒店规定的访客时间已过了,如果您还要继续会谈,欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅,它将24小时为您提供服务。”顿一顿,“如果您的访客要留宿,我们很欢迎,请您的朋友到总台办理好登记手续。”

挂钟,嗒嗒„„时针越过两点,咖啡厅,仅有两人在谈话,不是黄先生他们。

服务员拨电话:“您好,黄先生,看来您的访客是想留宿了,我们很欢迎,如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗?”

客人收起东西,出了酒店。

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第6题
天猫商城所有换货指令的下发都需要二线客服核实操作()
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第7题
关于京东PLUS会员京典卡,以下选项权益均包含在内的是()。

A.10倍返京豆、服饰9折券、专属客服

B.京东读书会员、运费券礼包、百元全品类券

C.PLUS DAY、京东健康、生活特权、折上95折

D.PLUS DAY、专属客服、腾讯视频会员

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第8题
豪雅锐美镜片采用的设计是()。

A.理想非球面

B.垂直非曲面设计

C.左右非对称

D.内非球面

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第9题
今译的方法是()

A.真、美、畅

B.信、达、雅

C.确、顺、精

D.留、对、换、删、补、移

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第10题
EQS可执行哪些EQ专有的语音命令?()

A.“你好,奔驰,下一个充电站在哪里?”

B.“你好,奔驰,我还能行驶多少里程?”

C.“你好,奔驰,搜索附近的充电桩”

D.“你好,奔驰,用直流电充电。”

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