“你好,我是美雅服饰商城的客服小华,打扰你工作/休息,我们公司须对您进行购物回访,请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法()。
A.直截了当开场法
B.声东击西开场法
C.自报家门开场法
D.从众心理开场法
A.直截了当开场法
B.声东击西开场法
C.自报家门开场法
D.从众心理开场法
A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价
B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦
C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦
D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦
A.需会员等待时:"亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟
B.服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”
C.结束语:“小二就不打扰您了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”
D.上午的开头问候语:"亲,上午好!美好的一天开始喽~~~有什么要吩咐小二的?
墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点,四周一片寂静,夜已深。服务员皱着眉,看看挂钟又看看腕上的手表。
服务台,服务员正在打电话:“对不起,黄先生,我们酒店规定的访客时间已经过了,请您协助,提醒您的访客离开。”黄先生提着话筒:“催什么催,住酒店又不是蹲大狱,盯那么紧干什么,真是花钱买罪
受!”
服务员拎着话筒:“您好,黄先生,我是9楼服务员,打扰您很抱歉,只是酒店规定的访客时间已过,您的访客该离开了,我怕您不知道,特地提醒您”,停顿一下,见对方沉默不语。
“哦,可能您还有事没谈完,您再谈一会吧,过一会我再给您来电话。”由于语气平和,并给了对方一个余地,对方已一时无言。
访客不愿离店,一般有两种情况,一是想留宿,二是确有事情商谈。
挂钟,嗒嗒„„时针跨过一点半。服务员拨电话。
“你好,黄先生,欢迎您的访客来我店,只是现在酒店规定的访客时间已过了,如果您还要继续会谈,欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅,它将24小时为您提供服务。”顿一顿,“如果您的访客要留宿,我们很欢迎,请您的朋友到总台办理好登记手续。”
挂钟,嗒嗒„„时针越过两点,咖啡厅,仅有两人在谈话,不是黄先生他们。
服务员拨电话:“您好,黄先生,看来您的访客是想留宿了,我们很欢迎,如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗?”
客人收起东西,出了酒店。
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A.“你好,奔驰,下一个充电站在哪里?”
B.“你好,奔驰,我还能行驶多少里程?”
C.“你好,奔驰,搜索附近的充电桩”
D.“你好,奔驰,用直流电充电。”