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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客人离场时我们应当怎么做()

A.守区伙伴看顾客集体起身,主动上前送客

B.门迎伙伴掀门帘送客,有条件的把顾客送到电梯楼,帮按电梯

C.当客人下台阶时,提醒客人小心台阶

D.客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩

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D、客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩

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第1题
当客人准备离店时,我们说:祝你一路顺风,译为()。

A.Have a good journey!

B.Have a good luck!

C.Welcome to our hotel again!

D.Good luck!

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第2题
舞厅客人中途需添加饮料时,一般是()。

A.随加随付款

B.等客人离场时再结帐

C.先请客人付款后送上饮料

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第3题
遇到客人投诉时我们应该怎么做()

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事,拖一拖再解决

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第4题
见到客人、上司及同事我们应该怎么做()

A.点头、微笑、问好

B.向前拥抱

C.大声呼喊对方姓名

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第5题
当遇到有人查询已离店客人的信息时,错误的做法是()。

A.可将客人的去向告诉查询者

B.对单身女子的去向应注意保密

C.对国家安全机关执行公务的查询人例外

D.如果客人已退房,则应向查询者说明情况

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第6题
客人来访时,我们要为客人打开房门,当房门向外开时()进

A.我们先进

B.同时进门

C.客人先进

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第7题
守库员遇到突发事件时,应怎么做?

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第8题
如投诉客人已经离店,我们也应该将处理结果及时反映给客人。()
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第9题
当发生客人投诉时,解决好后,我们应该选择隐瞒此事()
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第10题
当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()。

A.面带微笑,主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第11题
当发现客人喝醉酒正在吐时我们应该等他吐完了在过去,避免吐到我们身上。()
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