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第1题
若客户对业务订购有争议时，客户代表需严格按照知识库中《优化不知情定制处理方案》 “（)” 投诉前置流程执行，严禁未做预处理生成投诉单或未按流程执行现象。
A.先解释—受理单—投诉单
B.先解释—投诉单
C.直接投诉
第2题
深入贯彻全面建成具有卓越竞争力的世界能源互联网企业发展战略，不断健全（）工作机制，切实有效防控物资管理风险，为深入推进物资管理高标准、高质量发展，打造国家电网“阳光招标”品牌提供坚实保障。
A.事前预防、事中监督、事后改进
B.三效一律一基
C.三全三化
D.实时预警、及时纠偏、集中监控
第4题
每月发现1笔不知情定制定责投诉，对社会渠道考核不低于（)笔。针对被重复投诉的渠道，从第2次开始，每发现1笔考核社会渠道不低于500元/笔
A.50元
B.100元
C.200元
D.300元
第5题
建立常态化的精英吸纳机制，创造良好的精英成长环境，内容包括()
A.需要尊重和承认村庄精英在在乡村治理中的合法性地位
B.出台制度化和常态化的村庄干部竞选机制
C.完善“告老还乡”和“回乡光荣”精英们的制度吸纳机制
D.把大学生“村官”制度作为农村建设输送人才的一项长远战略计划
E.完善国家公务员的晋升考核机制
第6题
根据公司规定，对于首次发生的不知情定制投诉，对自有人员/社会渠道的直接责任人按照什么标准进行扣罚：（)。
A.≥1000元/笔，≥200元/笔
B.≥500元/笔，≥100元/笔
C.≥200元/笔，≥50元/笔
D.≥100元/笔，≥100元/笔
