首页 > 建设工程> 一级建造师
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关键岗位人员需100%经过DYK售后服务部培训合格后方可上岗,专营店业务人员内训次数不得少于(),技术人员内训次数不得少于1次£¯周。

A.2次/月

B.3次/月

C.4次/月

D.1次/月

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第1题
以下属于在服务标准关键指标中从业人员服务目标:()。

A.准入培训上岗率100%

B.窗口岗位人员微笑服务率100%(特殊情况除外)

C.首问责任制执行率100%

D.有声服务提供率100%

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第2题
根据《中国邮政储蓄银行关键岗位人员轮换和强制休假暂行办法(2013年修订版)》规定,强制休假期间享受在岗时工资标准()的比例计发。经查实有违法,违纪或违规行为的,按相关法律规定的法规和在有关规定处理。

A.50%

B.80%

C.100%

D.150%

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第3题
财务人员要做好转型需要从意识、沟通能力、专业技能、眼界、组织架构等方面进行转变,其中意识转变是最难的,也是最关键的。财税人员首先应跳出财税岗位,从宏观角度通盘考虑业务,运用财税知识做价值评价,进而提出解决方案。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
“根据行业特性,配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员”属于以下哪项的检查内容?()

A.资源配置

B.组织架构

C.人员配置

D.改进

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第5题
在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容,其中不包括()。

A.专营店主要售后人员机构

B.维修价目表

C.服务指南

D.新车价格

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第6题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,代维收到终端售后服务类投诉,上门判断是否智能组网终端故障,如终端故障,终端保修期外,需用户联系()重新购买终端再进行更换。

A.维护部门

B.营业厅

C.售后服务

D.代维人员

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第7题
商业银行应当明确关键岗位的备份人员及其备份方式,并确保备份人员可用,提高关键岗位人员无法及时履职风险。()
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第8题
根据建设部《房屋建筑工程施工旁站监理管理办法(试行)》的有关规定,需要在施工过程中实施旁站监理的是房屋建筑工程施工阶段中的()。

A.关键工种

B.关键岗位

C.关键部位

D.关键线路

E.关键工序

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第9题
根据住房和城乡建设部《房屋建筑工程施工旁站监理管理办法(试行)》的有关规定,需要在 施工过程中实施旁站监理的是房屋建筑工程施工阶段中的()。

A.关键工作

B.关键岗位

C.关键部位

D.关键线路

E.关键工序

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第10题
证券公司对分支机构的关键岗位人员应当实行定期或不定期的轮换和强制休假制度。()
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