题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
敏感商品如肉、鱼等， 客诉照片明显或不好判断为我方问题时，应如何处理（）
A.致歉，先退回查看，再回复客户处理退款或换货
B.致歉直接换货或退货（商品无存时）
答案
B、致歉直接换货或退货（商品无存时）
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A.致歉，先退回查看，再回复客户处理退款或换货
B.致歉直接换货或退货（商品无存时）
答案
B、致歉直接换货或退货（商品无存时）
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A.用户投诉产品参数不符
B.定制，虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等
A.用户投诉产品参数不符[正确]
B.定制，虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等
A.如有吞咽困难者，可进半流质或软食，如面条、粥、蛋糕等
B.菜做得要细，如肉要吃肉糜，鱼要去骨，菜要切得细小
C.尽量靠静脉输入营养液为主，不宜饮食
D.由于手术创伤，术后应鼓励患者加强营养，进食高蛋白、高热量的事物
E.多吃新鲜水果及粗纤维青菜，如香蕉、芹菜、韭菜等，预防便秘
A.对于系统自动留存的客户证件照片，未删除不属于违规范畴
B.为提升客户体验,可以在客户到店前接受客户身份证照片帮助查询消费贷额度
C.为客户办单后，如客户不愿意下载注册捷信金融APP，SA可以使用自己手机代客户注册
D.SA在办单过程中需要按照客户或客户购买商品的真实信息正确填写贷款合同文件，保证商品型号和IMEI条码相符合
请判断下列哪些事故等级区分正确（）
A.财产损失0.5 万元≤损失＜10 万元，或者政府检查5万元以下整改属于黄色危机事件
B.意外事故导致的重伤或个人信息泄露，受影响人数达100人或以上属于红色危机事件
C.当地媒体的负面新闻报导事件及因商品过期变质等食品安全的客诉，引发顾客赔偿事件属于蓝色事件
D.一店以上商品召回及停业24小时内属于红色事故
