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[多选题]

人工故障工单是指在自动派单不具备条件的情况下,网络监控人员发现相应告警,手工在电子运维平台(EOMS)上起草故障工单通知相关部门处理故障或进行故障督办。除支持下拉菜单的必选字段外,手工填写的工单要素是()

A.工单主题

B.故障描述

C.业务影响

D.预处理情况

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第1题
故障处理团队处理的故障来源为()。

A.运维监控系统中的一至四级告警

B.监控中心转派的运营商网管系统工单

C.监控中心人工派发的故障处理任务单

D.分公司维护部人工派发的故障处理任务单

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第2题
从故障工单的设计字段来看,新建派发时,“派单方式”这个字段不包含以下哪个选项()

A.手工派发

B.接口派发

C.接口自动派发

D.接口手工派发

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第3题
稽核管理中重点关注名单是指在路网内运营车辆存在()、通行行为异常、()等情况的车辆。一一特情数据:指收费现场进行过特殊情况处理并进行系统或人工标记特情类型的入口、出口、门架的交易数据。包括:()、无效入口站编码、()、无卡、损坏卡等类型。

A.逃费嫌疑

B.需要持续观察

C.无入口信息

D.入出口车牌与车型不一致

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第4题
10000号工单是指通过不同渠道,经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。()
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第5题
智慧营维APP自行录入的预检预修工单跟用户申报的故障单是同样需要考核。()
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第6题
EOMS新建故障工单‗是否直接派发下一级别处理‘,如果选择‗否‘时,工单是流转到哪个处理环节?()

A.T1处理环节

B.T3处理环节

C.T2处理环节

D.区县处理环节

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第7题
故障工单处理时长指的是?()

A.告警清除时间-告警发生时间

B.告警清除时间-派单时间

C.工单归档时间-派单时间

D.工单归档时间-告警发生时间

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第8题
安徽省合肥市肥西县高刘镇长岗街道的故障报修工单应派发至()公司

A.合肥市

B.肥西县

C.肥东县

D.巢湖市

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第9题
针对告警平台上的告警,以下描述错误的是()。

A.理想状态下,自动派单的工单的派单时间=告警发现时间+派单时延

B.允许监控人员在综合告警平台上对呈现的告警进行导出

C.允许监控人员在综合告警平台上对告警进行清除

D.自动派单的工单,工单中的告警级别与综合告警中的网管告警级别是对应的

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第10题
在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()

A.销账确认

B.告警发现,分析派单

C.故障分析

D.工单受理,故障回单

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