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[单选题]

用户反馈购买减肥药使用后胖了,如何处理?()

A.常规商品(质量问题)

B.常规类目(描述不符)

C.效果不好,没有效果

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第1题
用户购买商品A,总价促销前金额2000元,用户有一张2000-200店铺东券,一张1000-50的全品类东券,两张券均可购买商品A,可以同时使用吗?使用后是多少钱呢?

A.可以,1800元

B.不可以,1950元

C.可以,1750元

D.不可以,1800元

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第2题
陈女士进线表示第一次在平台买食用油,担心食用后产生不适,此时客服应()。

A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术

B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理

C.告知可联系商家核实

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第3题
400热线用户进线正常咨询,客服解决后该如何处理?()

A.录入完工

B.群上反馈

C.派工

D.反馈领导

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第4题

健康人群使用后的口罩如何处置()。

A.属于干垃圾,按照生活垃圾分类的要求处理即可

B.属于污染垃圾,要焚烧

C.要送医院处理

D.以上都不正确

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第5题
健康人群使用后的口置如何处置?()

A.属于干垃圾按照生活垃圾分类的要求处理即可

B.属于污染垃圾,要焚烧

C.要送医院处理

D.以上都不正确

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第6题
顾客11月25号购买吹风机399元,12月17号反馈有差价100元,顾客如何解决?()

A.核实差价50元属实,补差

B.核实超周期正常解释不支持天猫补差规则,如顾客以差评威胁上报主管处理

C.超周期直接拒绝

D.晾顾客不回复

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第7题
顾客在苏宁国际自营购买的SKII神仙水,共计支付1099元,收货24小时内反馈商品有漏液情况,并提供实物图,要求处理,不行就退货,下列客服中处理方案最为标准的是()。

A.客服A核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认),在线与用户谈50元,建议其收下,用户认可

B.客服B核实用户购买信息和收货时间,确认实物图确实属于我司发货,在线与用户谈30元,建议其收下,用户不认可,要求退货,客服告知非质量问题不予退货

C.客服C在用户提供图片后,告知不影响使用,直接申请100元,建议其收下,用户认可

D.客服D核实用户购买信息和收货时间后,告知不影响使用,直接申请200元,建议其收下,用户认可

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第8题
客户购买订单完成3天内进线反馈有赠品,收货后反馈没有赠品进行投诉,客服该如何处理?()
A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主赠订单是否拆分发货

B、引导客户查找,包装内部、夹层等找附件或者商品;赠品金额100元,可备注反馈京东补发

C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止,无法补发

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第9题
ESM会议被飞检时,我们可以做哪些事情()

A.在旁边的房间协助医生写病例

B.统计病房渗透率

C.主动跟进医生某位患者的使用后反馈

D.记录医生反馈的不良用药事件并上报

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第10题
对于麻醉药品和第一类精神药品的残余液、空安瓿、废贴如何处理?()

A.有残余液时,必须在视频监控下双人在场立即销毁处置,并逐条记录和签名;相关监控视频保存期限原则上不少于30天

B.麻醉药品和第一类精神药品使用后的空安瓿和废贴必须交回药房并做好回收登记,直接销毁并登记

C.有残余液时,必须在视频监控下双人在场立即销毁处置,并逐条记录和签名;相关监控视频保存期限原则上不少于180天

D.麻醉药品和第一类精神药品的空安瓿、废贴无需进行回收登记

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