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[多选题]
电话沟通技巧中，开场白的技巧有（)。
A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
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社区工作者培育社区领袖人物的技巧有（）。
A.给予鼓励和肯定
B.灌输当家做主的精神
C.建立从检讨中学习改进的习惯
D.建立社区领袖人物权责分工的意识
E.培养理性讨论、充分沟通和掌握少数的领导作风
