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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

中国电信的自营电子渠道包括10000号（含VIP用户服务经理)、网上营业厅、掌上营业厅（短信厅/WAP厅)；不包括自助终端、中国电信自主经营管理的网上商城（）

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第1题

根据《中国电信客服微博运营管理规范》，客服微博的必选标签包括：中国电信、10000号、天翼、3G、宽带五个（）

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第2题

10000号工单是指通过不同渠道，经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。（)

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第3题

根据智慧家庭科技公司要求,下列属于天翼看家的客服方式是（)

A.10000号

B.8281189

C.微信公众号

D.中国电信智慧家庭

E.QQ 4008281189

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第4题

以下哪种电子渠道不属于自营渠道？（)

A.微信公众号

B.天猫旗舰店

C.中国移动APP

D.短信营业厅

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第5题

地市特殊资费或营销案，按照自营厅、电子渠道及社会渠道分层分级进行管理，由分公司资费营销案评审委员会进行评审。（)

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第6题

用户有一张不知情的移动转售企业号卡，应该如何处理呢？（)

A.引导用户拨打10000号咨询办理

B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理

C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理

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第7题

10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)

A.了解用户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.促成订单

E.客户关怀

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第8题

渠道体系由总行统筹规划和建设，主要包括门户网站、电子商务、网点WIFI等自营渠道，但不包括合作方渠道。（)

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第9题

根据自营厅2021年星级评定办法，评价维度包括哪些？（)

A.移动放号量

B.天翼连锁积分

C.渠道积分

D.操作量

E.满意度

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第10题

以下哪个电商平台为中国电信云货架供货商？（)

A.淘宝天猫

B.京东自营

C.阿里巴巴

D.苏宁易购

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