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[判断题]

通过CPCP创建活动时，无法设置营销话术。（)

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第1题

（)系统主要功能为设置标签，完成营销活动，将用户数据通过系统推送。

A.沙盘

B.CPCP

C.BSS

D.π系统

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第2题

以（)为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。

A.公司政策

B.“一站一策”

C.营销话术

D.维持客户

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第3题

在个性化设置当中，可以通过哪些方法让客服回复更有特点？（)

A.cosplay用户体验

B.运用FAB话术，模拟真实场景

C.话术定位，学习特色话术

D.专属图片使用，增加客户代入感

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第4题

以下说法（)属于投诉化营销时的三句半话术。

A.简单来说……

B.他特别适合……

C.使用他之后……

D.举个例子来说吧……

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第5题

用营销化解投诉时，三句半话术营销中，“使用他之后”这句话术的作用是（)。

A.告知客户产品的好处和利益

B.说明产品的目标客户群

C.告知客户使用该业务给他带来的价值

D.对客户的认同

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第6题

通过CPCP给沙盘派单时，可以把免维系用户剔除。（)

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第7题

服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？（)

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

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第8题

营销活动预热话术要做到服务切入、简单有效。（)

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第9题

常用的场景化营销的方法有（）。

A.FAB话术

B.语音

C.图片

D.视频

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第10题

营销话术中最重要的是？（)

A、开场白

B、推需求

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