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[判断题]

客户经理室的客户经理在供电营业厅窗口实行挂牌服务,明确客户经理职责,履行服务职责,为高压客户提供业务代理,流程监督等服务。()

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第1题
对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在()内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务

A.24小时

B.一个工作日

C.48小时

D.12个小时

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第2题
供电营业窗口按照“客户经理负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务,向客户宣传解释政策规定。()
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第3题
《国家电网公司供电服务规范》中规定:无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行()的要求

A.限时办结制

B.客户经理制

C.首问负责制

D.业务主办制

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第4题
供电企业根据《公司客户服务经理指导意见》,完善客户经理职责及相关工作内容,()业扩报装应配置专人做好全过程跟踪服务、及时反馈信息。

A.大客户

B.临时客户

C.居民客户

D.重要客户

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第5题
个人信贷业务调查实行电话调查,个人客户经理须与客户进行面谈并面签确认谈话内容,对业务经营开展情况、抵(质)押物的合规合法与足值情况还要实地调查,认真履行尽职调查职责。()
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第6题
办理()元及以上保全业务,需由银保渠道客户经理收集客户的身份证影像件及《客户身份基本信息登记表(个人)》,并于申请人提交申请后的()个工作日内上传至影像系统留存。银保渠道客户经理需对提供的业务资料履行审核职责

A.50000,5

B.10000,15

C.10000,30

D.50000,30

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第7题
《国网湖北省电力公司“五牌三制五上墙”供电营业厅建设应用手册》中三制是哪些:()

A.三制:营业厅每日运营“早训早查制”、客户接待“首问负责制”、供电服务“客户经理制”;

B.三制:营业厅每日运营“早训巡查制”、客户接待“首问负责制”、供电服务“客户经理制”;

C.三制:营业厅每日运营“早训早查制”、客户接待“首问负责制”、供电“客户服务制”;

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第8题
续收专员基本职责包括()

A.督导类职责

B.收费和服务类职责

C.新单开拓类职责

D.孤儿单客户的服务及二次开发

E.协助客户经理为客户办理保全、理赔事宜

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第9题
以下哪些是MAS业务客户服务主渠道()

A.集团客户经理

B.客户服务热线

C.营业厅

D.网站

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第10题
对WiFi专线描述正确的是()

A.有线网络内网控制:在有线网络仅提供内网情况下,需要给员工提供外网服务

B.为其服务对象提供:作为服务或销售窗口,需为其客户提供无线网络

C.无固定的电脑设备:减少一次性投资,在部分区域采用无线覆盖

D.客户经理切入

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