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[单选题]

小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理备注: 引导线下-线上交易必须线上进行,如果引导线下需加一万保证金()

A.站在消费者的角度理解消费者,让消费者在店铺里拍下付款后,直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求,天猫规则不允许线上交易引导到线下完成,引导消费者去同行家购买

C.拒绝消费者的要求,并且拉黑消费者,因为消费者有诱导线下交易的可能性

D.先表示抱歉,无法满足消费者自提的要求,但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

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第1题
客服小红答应赠送顾客一双袜子,结果忘记备注了,顾客收到货发现没有袜子,找天猫投诉商家违背承诺,小红看到投诉,马上给顾客安排补发袜子,这样投诉就不会成立了。()
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第2题
刘芳是一家天猫店铺的客服,有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里,作为刘芳,应该如何处理这个顾客的诉求()

A.不管不回复,接着忙自己的工作,谁的事谁去管

B.转给主管,这种棘手的问题让主管处理

C.转给售后,店铺投诉问题售后处理

D.先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客

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第3题
参与店内活动的店铺有哪些()

A.天猫陈昌银

B.天猫专营店

C.京东陈昌银

D.京东老字号

E.天猫磁器口陈麻花

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第4题
天猫店铺命名规则哪一个是正确的?()

A.企业字号+(类目)+旗舰店

B.品牌+企业字号+专卖店

C.品牌名+类目+专营店

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第5题
以下哪个跨境企业属于社交型平台()

A.唯品国际

B.洋码头

C.天猫国际

D.小红书

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第6题
天猫商城所有换货指令的下发都需要二线客服核实操作()
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第7题
天猫店铺在什么情况下无法续签继续运营店铺()
A.基础服务考核分不满足对应类目的考核标准

B.店铺销售额低于对应类目的"店铺交易额目标”

C.旗舰店、专卖店、专营店无品牌授权;

D.在单一考核周期内未连续6个月无经营(无经营是指店铺存在以下任一情形的:未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额或未有主营类目.)

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第8题
天猫客服进行关联销售的时候,需要多从买家利益角度分析。()
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第9题
目前委托客服覆盖范围有:京东、天猫、抖音等()
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第10题
天猫客户进线要求推荐一款产品,客服人员可以直接将店铺内的爆款推荐给客户。()
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第11题
以下属于京东客服违规行为的是?()

A.打支付宝缩写

B.微信二维码

C.支付宝截图

D.天猫谐音

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