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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

适用于邮件知会呼叫中心联系人，维护保修卡信息完整的情况有（）

A.批量中标设备等情况，可申请批量补录保卡

B.服务工单中输入设备号，回车后没带出对应的机型或产品线信息

C.RM系统中设备安装日期存在，但无设备标准保修信息

D.设备在SAP存在，设备在CRM不存在。（SAP设备基本信息不完整）

答案

ABCD

解析：服务工单中输入设备号回车后没带出对应的“机型”或“产品线”信息C设备在SAP存在设备在CRM不存在（SAP设备基本信息不完整）

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第1题

呼叫中心除了作为客户维护和管理的主要工具，也可称为企业决策的好帮手。（)

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第2题

休假三天（含）以上的知会工作相关人员，说明工作代理人、临时通讯方式不包括（）

A.邮件

B.电话

C.短信

D.微信

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第3题

为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急方案和恢复方案，其最终目的是为了()。

A.确保人员及时到位

B.组织获得更高的利率

C.到达业务经营的质量

D.维护效劳程度，满足顾客期望

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第4题

某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()。

A.提升业务经营的质量

B.提高计划实施的质量

C.维护服务水平

D.制订人员安排表

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第5题

用户如何查看自己创建的电子保修卡（）

A.服务大厅 – 电子保修卡 – 点击产品可查看保修详情

B.服务大厅 – 电子保修卡 – 个人中心-点击产品可查看保修详情

C.以上两个都对

D.以上两个都不对

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第6题

小米备件订购方式中邮件申请，主要适用于申请客户不同意置换的电视屏、包材、经销商以及紧急投诉类需求，需求按照备件中心要求模版提供，发邮件到BJYY申请（）

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第7题

以下哪种调动形式需要走审批，并非邮件知会（）

A.同部门，岗位变动，项目未变动

B.部门变动，岗位变动/不变动

C.同部门，项目变动，岗位无变动

D.同岗位，部门未变，项目变动

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第8题

国家制定的产品制造标准中规定，向客户提供产品的同时，要随同提供使用（)，其内容应包括产品的包装、运输、保管、使用、维护以及安全注意事项等。

A.保修卡

B.质保卡

C.维护说明书

D.质量保证书

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第9题

运辆管理电[2015]2061号文的整改要求之五：各铁路局要建立TEDS设备维护作业()，车辆处要参照总公司THDS、TFDS维修工技术比武模式，组织开展TEDS设备标准化作业和故障排查处置的实作培训，培训合格后持证上岗，不断提高自主检修能力。

A.传达室

B.实训场地

C.呼叫中心

D.机房

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第10题

一个邮件群组中最多可添加多少个公共联系人？（)

A.50

B.100

C.200

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第11题

以下有关Outlook“联系人组”的操作，描述错误的是（)。

A.新建联系人组

B.添加组成员

C.接受联系人组的邮件

D.删除联系人组

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