题目内容
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[单选题]
当乘客批评时,规范的服务用语是()。
A.你凭什么品评我?!
B.你管不着我。
C.对不起,感谢您的帮助,请多多指教,谢谢。
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A.你凭什么品评我?!
B.你管不着我。
C.对不起,感谢您的帮助,请多多指教,谢谢。
A.粗声与业主对话,未使用礼貌用语和微笑服务者
B.工作时间嚼口香糖、吃零食者
C.会议或培训期间手机响铃2次以上(含2次)者
D.违反安全条例或操作规范,未造成损失者
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了,我们这是电力局!”
C.“这里是95598供电客户服务热线,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
A.“我将尽力”
B.“对于您提出的问题,我暂时没办法解决但我会向领导反映”
C.“这个问题不大,你没必要这么生气”
D.“XX,您好,请问有什么需要我帮助的吗?”
E.“从那边走可以到你要去的地方”
A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场,不得让用户等待
B.安装完成后,要与用户讲解使用和简易的排障方法
C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间,应至少提前30min与用户联系
D.入户时应使用礼貌用语,必须穿鞋套进门