在接待过程中,承诺客户预计明天发货,实际未发,客户投诉我们违背承诺,投诉不成立,因我们说了预计两个字,对吗()
是
是
A.答应赠送客户的赠品未赠送
B.答应客户今天发货,但未发货
C.快递信息只有7号跟踪信息,到10号还未新的记录更新
D.描述显示是A款,但客户实际收到的是B款
(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
A因卖家违背发货时间承诺,故交易将支持退货退款,并计入卖家纠纷退款率
B因买家商品已影响完好,故交易将驳回买家退款,且不计入卖家纠纷退款率
C因卖家在天猫平台规定的48小时内已发出货物,故交易将驳回买家退款,且不计入卖家纠纷退款率
D卖家违背发货时间承诺,但商品已影响完好,故交易将驳回买家退款,但计入卖家纠纷退款率
A.随意承诺给买家赠品,过后却并没有赠送
B.承诺具体发货时间、收件时间,没有按照承诺时间内发货,到达
C.买家要改地址,客户按照买家的新地址修改好并做好备注
D.经批准随意承诺售后处理金额,未实现
A、20
B、5
C、15
D、17
A、C产品l万件和2万件,销售单价分别为100元和50元。甲公司向购买者承诺提供产品售后2年内免费保修服务,预计保修期内将发生的保修费在销售额的2%-8%之间。2018年实际发生保修费5万元,2018年1月1日预计负债的年初数为3万元。税法规定,与产品售后服务相关的费用在实际发生时允许税前扣除,则甲公司2018年年末因该事项确认的递延所得税资产余额为()万元。
答案选项A、2
B、5
C、3.25
D、0