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第5题
在公共区域遇到客人时，应该做到哪几点（）
A.当与客人距离3米远的时候，应看向客人，露出微笑，点头示意
B.当客人走进，保持约1米左右的交谈距离，微笑着主动向客人打招呼
C.发现客人东张西望的时候，应主动上前，询问客人是否需要帮助
D.与客人交谈后，可以马上走开
第9题
讲师在授课的时候要注意情绪的调整，下列哪个属于心境调整法（）
A.是指在授课前提前进入培训场地熟悉环境，甚至与学员交谈，以此克服紧张情绪
B.授课前通过自己或他人的语言暗示自己，以增强个人的信心
C.指最初几次授课时，虚视台下的学员，能够帮助我们克服紧张感
D.闭目养神，放空思想，回忆过去开心的事情，看一些色彩明快的画册，看一些幽默故事，与人开个玩笑
