题目内容
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[单选题]
某客户因同一原因，一年内多次向总公司投诉，但未提出新的证据，处理人员应（）
A.客户每投诉一次，处理人员均联系客户进行解释安抚，建议客户提供新的证据
B.客户诉求无理，不管他
C.把客户电话设置黑名单
答案
A、客户每投诉一次，处理人员均联系客户进行解释安抚，建议客户提供新的证据
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A.客户每投诉一次，处理人员均联系客户进行解释安抚，建议客户提供新的证据
B.客户诉求无理，不管他
C.把客户电话设置黑名单
答案
A、客户每投诉一次，处理人员均联系客户进行解释安抚，建议客户提供新的证据
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A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可
A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉
B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉
C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件
E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉
F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉
A.多次
B.二次
C.三次
D.五次
A.张某可以李某的名义对施工单位行使代位权
B.张某可以自己的名义对施工单位行使代位权
C.因李某家属已多次催要，故张某不能行使代位权
D.因该借款对张某没有造成太大伤害，故不得行使代位权
E.因该赔款的专属性，故张某不能行使代位权
A.张某可以李某的名义对施工单位行使代位权
B. 张某可以自己的名义对施工单位行使代位权
C. 因李某家属已多次催要，故张某不能行使代位权
D. 因该借款对张某没有造成太大损害，故不得行使代位权
E. 因该赔款的专属性，故张某不能行使代位权
A.发起退单申请
B.建议客户通过司法途径
C.联系A公司，协助客户解决
D.联系收单机构
A.张某可以李某的名义对施工单位行使代位权
B.张某可以自己的名义对施工单位行使代位权
C.因李某家属已多次催要，故张某不能行使代位权
D.因该借款对张某没有造成太大伤害，故不得行使代位权
E.因该赔款的专属性，故张某不能行使代位权
