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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

思想准备包括()

A.我是谁

B.我要跟客户谈什么

C.我谈的事情对客户有什么好处

D.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的

E.顾客为什么要买单

F.顾客为什么要现在买单

答案
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B、我要跟客户谈什么

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第1题
销售过程中客户思考的排序()

A.你谈的事情对我有什么好处

B.你是谁

C.为什么我要跟你买

D.你要跟我谈什么

E.为什么我要现在跟你买

F.如何证明你讲的是事实

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第2题
开场白应该跟客户说清楚那三件事情()

A.我是谁

B.我需要给你介绍的内容

C.公司的前景

D.对你有什么好处

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第3题
开场白三要素是什么()

A.你是谁介绍你和你的公司

B.我打电话给客户的目的是什么

C.我公司的服务对客户有什么好处

D.我就是来推销的我们产品的

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第4题
患者,男性,25岁。被诊断为抑郁症,住院治疗。某天该患者对护士小李说:“别在我这儿浪费时间了,去跟别的人谈谈吧。”此时小李的最佳回答是:第十章()

A.你以为我愿意在这儿陪你谈么

B.你这样孤独对你没有好处

C.如果你不想说,我就陪你在这儿坐一会儿吧

D.你这样说可不对

E.不用担心,我有的是时间

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第5题
客户来取快递,如果要查询客户的话费,什么理由合适()

A.我可以推荐一个最合适的套餐给您

B.我可以帮你查一下,如果有不合理和用不到的业务,我可以帮您取消掉

C.本村/小区住户可以领复工补贴,包括通信消费补贴、交通工具补贴、家店补贴,我帮你查一下看看能领什么

D.每个来店的人都要查一下

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第6题
下列各句中,表达得体的一句是()

A.您这次来我府上,我也没有什么好招待的,只能委屈您了,真是不好意思,还请见谅

B.打扰您了!我想垂询一下如何在贵图书馆借阅图书

C.我虽然和您老人家不怎么熟悉,但和令郎在一个单位工作,而且是上下级关系,彼此都十分了解

D.我读书不多,自然学识浅薄,也没有多少高见,刚才所谈的,仅供贵单位领导决策时参考吧

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第7题
快递合作中,共建模式对代理商老板顾虑有哪些,及如何洽谈()

A.为什么要和快递合作建店,有什么好处

B.具体和快递店怎么合作呢要投入哪些内容

C.讲前景:借助快递店能快速接触客户,增加了新渠道新阵地,有助于收入增长

D.说优势:营销方式可以是快电炒店+入户相结合;提升客户接触率,同时也改善一线员工工作环境,做好店内转化就行,不用那么累到处跑业务

E.谈补贴:这个合作模式是成熟的合作模式,前期公司可给予部分运营补贴,公司会有专人帮扶和政策支撑

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第8题
缘故客户的心理特征是()

A.熟人谈保险会没面子

B.熟人肯定会反对

C.熟人对保险只是不了解,但对我很关心

D.熟人觉得我会赚他的钱

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第9题
客户对客服代表服务表示不满/要投诉某客服代表时,可以使用的话术为()

A.听您说到这件事情,我也觉得很难受!我理解您会为什么会生气,这件事情无论换成谁都会有这样的感受。请您放心,我马上帮您解决问题,您看可以吗

B.我能理解这件事情给您带来了不便!我们也是考虑为了广大用户的利益不受侵犯才制定了这样的业务规则

C.非常抱歉之前的服务让您有了不好的感知,这正是我们需要改善的地方,您说的非常有道理!虽然我们多次强调服务的重要性,但现在看来我们做得还是远远不够

D.请您先不要着急,慢慢讲,我会尽力帮您解决问题的,请您放心

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第10题
下列问题中,哪些是FABE销售法则中用户的六大问题()?

A.我为什么要听你讲

B.这是什么

C.那又怎么样

D.对我有什么好处

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