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[判断题]

客人来电反馈 关于APP报错, 网站登录异常,账号被锁定等问题。客服无需做任何判断,直接告知客人: 非常抱歉,给您带来了不好的使用体验,但由于您的问题我们无法口头确认,建议您发送邮件附带问题截图到fit@hrs.cn,会有专员及时回复解决您的问题。请问您当前是否需要预订酒店,我可以在线帮您完成预订()

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第1题
客户来电反馈,车联网开通后,但APP的爱车界面未显示车辆信息,显示的仍是广告界面。原因是因为登录账号非车联网开通账号,可咨询购车店进行确认()
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第2题
关于非本人实名的场景,说法正确的是()
A.APP端提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—设置—账号与安全—实名认证,进行实名校验建议司机根据路劲进行校验B.提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—客服—联系客服—在线客服—快车,用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息C.全国暂时下线 实名信息不一致司机端线上申诉功能,司机表示现不方便操作,坐席直接帮助司机升级处理D.司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致,客服下发H5链接,引导司机上传司机端报错截图,身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明,升级二线处理
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第3题
关于非本人实名的场景,说法正确的是()

A.APP端提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—设置—账号与安全—实名认证,进行实名校验建议司机根据路劲进行校验

B.提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—客服—联系客服—在线客服—快车,用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息

C.提示文案实名信息不一致,抱歉,您的手机号XX已有在滴滴实名的身份号XX,姓名为XX。与您当提交的身份证号不一致,请您点击下方实名申诉按钮,进入申诉流程,坐席建议实名申诉并根据提示提交入网证明

D.司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致,客服下发H5链接,引导司机上传司机端报错截图,身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明,升级二线处理

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第4题
客户咨询:红旗智联APP登录后,显示粉丝模式的原因(后台查询实名认证未通过)()

A.智联咨询—车机应用—实名认证

B.智联咨询—控车APP—登录问题

C.智联咨询—控车APP—APP报错

D.智联咨询—控车APP—使用人管理

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第5题
需流转至我家阳光APP的工单记录要求()

A.关于积分商城的订单问题,需登记订单号,订单号查询路径为:-【我的】-【全部订单】-【全部】内找到,订单号为10位数字

B.反馈问题务必核实客户登录APP的账号,并在工单内写明

C.反馈问题务必核实客户登录APP的IP号,并在工单内写明

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第6题
关于员工渠道APP商机抢单功能描述错误的是()

A.系统不返显实际业务成交情况

B.可一键外呼客户手机

C.系统返显商机反馈记录

D.联系客户完成营销后,可在APP完成商机反馈登记,无需再登录员工渠道反馈

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第7题
关于里程兑换客票办理小动物托运描述正确的是()

A.旅客还未预订机票,先申请服务后,再来电兑换客票

B.前台销售坐席仅正常兑换客票,无需录入小动物指令

C.为旅客预定记录并录入申请指令后,还需提示旅客登录国航网站完成服务申请

D.国内坐席不能兑换小动物托运服务的客票

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第8题
PC端OBS推流横版视频直播说法正确的是()

A.推流直播,主播账号登录好看APP无法进入自己的直播间,需要用小号,或非登录状态进入

B.贴吧名一定要填写百度直播否则会报错

C.直播模式要选择秀场

D.渠道选择贴吧

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第9题
经纪人收到号码为固定95xxx号段,经纪人看到此号码来电,可挂断电话直接登录移动经纪人APP快速接听()
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第10题
酒店+取消险打包销售,客人反馈我司取消险强制购买来电投诉,帮助客人直接操作取消即可()
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第11题
创建工单时,提报人指的是()

A.接听用户来电的客服人员

B.反馈问题的慧停车用户

C.登录静态交通管理平台人员

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