客人来电反馈 关于APP报错, 网站登录异常,账号被锁定等问题。客服无需做任何判断,直接告知客人: 非常抱歉,给您带来了不好的使用体验,但由于您的问题我们无法口头确认,建议您发送邮件附带问题截图到fit@hrs.cn,会有专员及时回复解决您的问题。请问您当前是否需要预订酒店,我可以在线帮您完成预订()
否
否
A.APP端提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—设置—账号与安全—实名认证,进行实名校验建议司机根据路劲进行校验
B.提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—客服—联系客服—在线客服—快车,用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息
C.提示文案实名信息不一致,抱歉,您的手机号XX已有在滴滴实名的身份号XX,姓名为XX。与您当提交的身份证号不一致,请您点击下方实名申诉按钮,进入申诉流程,坐席建议实名申诉并根据提示提交入网证明
D.司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致,客服下发H5链接,引导司机上传司机端报错截图,身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明,升级二线处理
A.智联咨询—车机应用—实名认证
B.智联咨询—控车APP—登录问题
C.智联咨询—控车APP—APP报错
D.智联咨询—控车APP—使用人管理
A.关于积分商城的订单问题,需登记订单号,订单号查询路径为:-【我的】-【全部订单】-【全部】内找到,订单号为10位数字
B.反馈问题务必核实客户登录APP的账号,并在工单内写明
C.反馈问题务必核实客户登录APP的IP号,并在工单内写明
A.系统不返显实际业务成交情况
B.可一键外呼客户手机
C.系统返显商机反馈记录
D.联系客户完成营销后,可在APP完成商机反馈登记,无需再登录员工渠道反馈
A.旅客还未预订机票,先申请服务后,再来电兑换客票
B.前台销售坐席仅正常兑换客票,无需录入小动物指令
C.为旅客预定记录并录入申请指令后,还需提示旅客登录国航网站完成服务申请
D.国内坐席不能兑换小动物托运服务的客票
A.推流直播,主播账号登录好看APP无法进入自己的直播间,需要用小号,或非登录状态进入
B.贴吧名一定要填写百度直播否则会报错
C.直播模式要选择秀场
D.渠道选择贴吧