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[判断题]

客户服务培训小课堂中的《用“六个心”贴近用户》一文中写到，心为用户所用，急用户之所急，想用户之所想，想于用户未想之先，做于用户未做之前（）

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第1题

客户服务策略的关键是（)。

A.让顾客感动

B.贴近客户

C.满足客户需要

D.创造声誉

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第2题

以下描述属于网格化管理优势的有（)

A.服务营销职能重心下移

B.贴近客户，提高服务营销效率

C.统筹资源，减少损耗

D.实现直线穿透式管理

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第3题

互联网的迅速发展不仅极大地扩大了企业拥有的数量，也使企业更能够贴近客户，了解客户需求，实现（)的精准服务，增加用户黏性。

A.非标准化

B.标准化

C.人性化

D.规范化

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第4题

网络事件营销获得成功所要具备的六个要素是：相关性、()、重要性、贴近性、和()。

网络事件营销获得成功所要具备的六个要素是：相关性、（)、重要性、贴近性、和（)。

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第5题

客户培训服务属于电信营销服务的（)服务。

A.售前

B.售中

C.常规

D.售后

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第6题

客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）

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第7题

中国邮政储蓄银行客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段。（)

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第8题

工程师小张在客户现场测试邮件外发预审功能，但是发现怎么测试都审计不到，下面哪项最有可能是审计不到的原因？（)

A.客户的邮件客户端开启了SMTPS

B.客户的邮件服务器在公网

C.客户的邮件客户端用的是foxmail

D.客户的邮件服务器未开启POP3服务

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第9题

服务营销中,以下不能成为设定服务目标依据的有（)。

A.零售客户利润率提升的百分点

B.营销人员年内参加培训的次数

C.客户对公司服务品牌的满意度

D.零售客户的心理状态

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第10题

下列选项中，属于专业理论培训的培训方法是（)。

A.课堂讲授

B.案例分析

C.小组讨论

D.三项都是

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