题目内容
（请给出正确答案）
A.自营家电：7天无理由退货（安装后不支持）
B.自营家电：30天价保，30天质量问题包退，180天质量问题包换
C.自营3C数码：7天无理由退货，7天价保，15天质量问题换货， 15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务
答案
C、自营3C数码：7天无理由退货，7天价保，15天质量问题换货， 15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务
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A.自营售后联系时效为1-3天
B.pop换货处理时效为收到商品10天内给出处理进度或结果
C.pop售后有需要会在3个工作日内联系用户
D.自营商品签收后维修时效为30-45天
A.自营售后退货处理周期为:自供应商收到商品后7天
B.微信支付退款时效为:7个工作日
C.国内pop拒收处理时效为:发起拒收售后申请后7-15个工作日
D.海淘商品清关时效为:5-7个工作日
A.用户来电反馈物流丢件的,需先与用户进行初步核实（如:询问用户是否已经联系快递确认物流丢件等）,确认丢件后方可建工单转单至物流组
B.客户已经拒收商品,订单超期未关闭（商品发起售后后超10天未关单）处理方法:无需转单,单独企业微信反馈至wenhuawu、bobzhang
C.海淘商品物流处理速度较慢,拒收处理周期为30天,超30天则为异常,处理方法:无需转单,单独企业微信反馈至wenhuawu、bobzhang
D.如果接到用户反馈商品发错货或配件漏发,先建议让用户在系统上自行发起售后（备注发错货、配件漏发（如数据线漏发等））
A.可用于购买全场商品
B.仅限于购买自营空调、冰洗、彩电、厨卫、小家电品类商品
C.单件满3000元返200元券，单件满10000元返700元券
D.用券商品不返券，返券商品不用券
A.非质量问题上门取件收费标准是小件10元/件，中件30元/件，大件50元/件
B.上门取件均需收费，具体收费标准根据快递员出示价格为准
C.商品质量问题免费，非质量问题上门取件收费标准是小件8元/件，中件30元/件，大件50元/件
A.首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉
B.致歉解释后询问客户是否影响穿着，若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留
C.不做任何解释 直接引导客户申请售后
D.直接反馈商家换货
