题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在客人购买行为过程中，客人为满足需求，经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息，以充分了解待购商品的阶段是（)。
A.产生需求
B.购后评价
C.搜集信息
D.做出决策
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A.产生需求
B.购后评价
C.搜集信息
D.做出决策
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A.熟知本次VIP接待的相关信息
B.对客服务热情、快捷
C.服务中要善于发现客人潜在需求，及时给予满足
D.发现客人的特殊要求及特殊喜好要做好记录并告知同事
A.提供价格，简洁地介绍服务、地段，对一些经常来的客人的姓要记住，并反复用姓氏称呼对方如王总、王先生、王女士
B.语气轻快、愉悦，注意语气、语调、简洁用词，认真倾听，抓住问题中心
C.不断的推荐会员卡，让客人明明白白的消费
D.切忌在电话中与客人长聊，切忌让客人在电话中久等，确认客人的需求，可随手在前台放置草稿纸，做简单记录，避免忘记及遗漏
E.千万不能因为接听电话而忽略吧台前的客人，要眼观六路，耳听八方，可点头示意
A.引客时，提醒客人台阶/地滑等，主动为客人拉好椅子，再请客人就坐
B.点餐时，做好顾客沟通，了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐
C.带大件行李或衣物的，结合实际情况，征得顾客同意后可帮助保管存放
D.为顾客点完餐后，直接将订单送至收银台，快速完成下单
A.安全部人员如发现有外来醉酒客人，要及时通知监控室对其进行监控，并安排人员进行跟踪观察
B.如客人在办公区域、客房区域内乱走，安全部人员要询问客人，了解客人到酒店的原因，如客人属到酒店会客，应满足客人需求。如客人是醉酒闲逛的，应立即劝其离开
C.如客人进入营业区域消费，安全部及时通知营业区域服务员对醉酒客人进行关注并劝其不再饮酒
D.外来醉酒客人办理入住，前台应根据客人的醉酒情况进行甄别，轻微醉酒在有随同人员的情况下大副授权可办理入住。醉酒客人意识模糊，呈现严重醉酒状态的，前台应通过合理言辞拒绝客人入住要求
