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第1题
互联网解决的主要是信息的问题，以前是信息不对称，做生意时一方知道的另一方不知道，这样的不公
平交易就可能会造成信息弱势的那一方吃亏。而网购的发展也是有代价的，北京的商场人最多的是五层和地下一层，都是吃饭的楼层，中间的几层往往顾客没有营业员多，这些行业受到了很大的冲击。这段话支持的观点是（）
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A．信息弱势方是互联网发展的获利者
B．互联网解决了信息不对称问题
C．网购的发展是一把双刃剑
D．北京商场日趋衰落
第3题
下列说法不正确的是()。
A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
第4题
2019年7月，甲公司所出售的商品因为存在对人体有害的成分而被乙公司起诉。2019年12月31日，案件仍在审理过程中。律师认为甲公司很可能败诉，预计赔偿金额在1000万元至1500万元之间(且在该区间发生可能性相同)，如果败诉，甲公司需要支付诉讼费20万元，甲公司认为，其对本公司生产的产品已经购买了保险，如果败诉，保险公司按照保险合同的约定很可能对其进行赔偿，预计赔偿金额为800万元。不考虑其他因素，甲公司在其2019年度财务报表中对上述诉讼事项应当确认的负债金额是()万元。
A.1500
B.1270
C.1230
D.1000
第5题
以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则？（)
A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货
D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货
第7题
目标客户是指（)。
A.指目标市场中的那些有购买要求、购买能力及购买决策权的，但却因为种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将来购买者
B.是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群
C.指已经购买了企业的产品或者服务的人群
D.对企业的产品或者服务持续性的、指导性的重复购买的客户
第8题
客户购买了一件衣服商品吊牌被拆了，是否享受7天无理由退货（)
A.客户只要没有污损、水洗、染色等影响商品本身的行为即可退货
B.吊牌被拆了不能退换货，因为吊牌拆了影响二次销售，请客户谅解
C.告知客户这个属于客户个人喜好，不属于商品质量问题，不支持7天无理由退货
D.告知客户7天内均可随意退货
第9题
老刘已有五年驾龄，并且每年都会给他的车投保车全险。2006年6月，老刘将车借给了他的朋友，他的朋友
虽然会开车，但没有取得驾照。结果他的朋友发生了车祸，车辆损失严重，经交管部门裁定，老刘的朋友应负全部责任。对此()。
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A．因为老刘的朋友没有驾照，所以保险公司不予赔付
B．因为车是老刘的，与他的朋友无关，所以保险公司应该赔付
C．因为已经为车购买了车全险，所以保险公司应该赔付
D．保险公司不予赔付但应退还保费
