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[单选题]

在营业厅负责用电咨询、查询,业扩受理、客户档案收集,故障报修、投诉举报、服务回访,服务信息统计与分析、信息数据管理等工作的岗位在岗位分类中应分为()

A.抄表催费

B.95598服务

C.客户代表

D.装表接电

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C、客户代表

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第1题
进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求实行营业厅“一证受理”,在收到客户()并签署“承诺书”后,正式受理用电申请,现场勘查时收资。

A.用电主体资格证明

B.产权证

C.身份证

D.营业执照

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第2题
按照《关于进一步规范业扩咨询流程的通知》的要求,营业厅、片区经理、供电服务指挥中心等渠道受理,不满足“一证受理”条件的所有新装、增容、分户等相关的咨询或申请,均可录入业扩咨询工单,也可采用录入正式业扩流程后再终止的方法()
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第3题
()作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供线上交费、故障报修、业扩报装、用电查询等电力营销全业务服务。

A.“网上国网”官方版APP

B.“网上国网”企业版APP

C.电e宝95598

D.智能互动网站

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第4题
坚持一口对外的原则,建立有效的业扩报装管理体系和协调机制,由营销部门负责统一受理用电申请,()业扩报装的具体业务,并对外答复客户。

A.承接

B.建立

C.承办

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第5题
《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》中:下列选项中描述内容属于坚持“办事公开”的原则的选项是()

A.以客户为中心,优化业扩报装流程,整合服务资源和信息资源,推行首问负责制、客户经理制,严格按照《供电监管办法》及国家电网公司十项承诺要求的时限办理业扩报装各环节业务

B.在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料,公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息;配置自助服务终端,方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。主动接受客户及社会的监督

C.建立有效的业扩报装管理体系和协调机制,由客户服务中心负责统一受理用电申请,承办业扩报装的具体业务,并对外答复客户。营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求,完成业扩报装流程中的相应工作内容

D.严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准,尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权,对设计、施工、设备供应单位的自主选择权,对服务质量、工程质量的评价权,杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位

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第6题
“首问负责”是指()客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题

A.营业厅负责

B.最先受理

C.负责处理

D.分管

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第7题
乡镇供电所负责辖区内业务受理,0.4千伏及以下客户业扩报装、用电检查、反窃电、抄表收费、计量装拆、优质服务等()

A.0.22千伏及以下

B.0.4千伏

C.0.22千伏

D.0.4千伏及以下

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第8题
客户服务中心应()受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
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第9题
95598客户服务中心应()小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12

B.16

C.24

D.8

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第10题
市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。()
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