题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在营业厅负责用电咨询、查询,业扩受理、客户档案收集,故障报修、投诉举报、服务回访,服务信息统计与分析、信息数据管理等工作的岗位在岗位分类中应分为()
A.抄表催费
B.95598服务
C.客户代表
D.装表接电
答案
C、客户代表
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A.抄表催费
B.95598服务
C.客户代表
D.装表接电
C、客户代表
A.用电主体资格证明
B.产权证
C.身份证
D.营业执照
A.“网上国网”官方版APP
B.“网上国网”企业版APP
C.电e宝95598
D.智能互动网站
A.以客户为中心,优化业扩报装流程,整合服务资源和信息资源,推行首问负责制、客户经理制,严格按照《供电监管办法》及国家电网公司十项承诺要求的时限办理业扩报装各环节业务
B.在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料,公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息;配置自助服务终端,方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。主动接受客户及社会的监督
C.建立有效的业扩报装管理体系和协调机制,由客户服务中心负责统一受理用电申请,承办业扩报装的具体业务,并对外答复客户。营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求,完成业扩报装流程中的相应工作内容
D.严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准,尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权,对设计、施工、设备供应单位的自主选择权,对服务质量、工程质量的评价权,杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位
A.营业厅负责
B.最先受理
C.负责处理
D.分管
A.0.22千伏及以下
B.0.4千伏
C.0.22千伏
D.0.4千伏及以下