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第1题
关于车站员工回答乘客咨询时，下列哪些选项叙述正确（)。
A.要耐心有礼，面带微笑
B.在行走过程中，可以边走边回答
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿
D.可以以摇头、点头等方式回答乘客
第4题
客运值班员上下行末班车到前()，提示站务员做好进站乘客宣传工作，并与值班站长分别在()立岗；
客运值班员上下行末班车到前（)，提示站务员做好进站乘客宣传工作，并与值班站长分别在（)立岗；
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待末班车驶离本站后，前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕，在SC上执行()；确认站内无乘客滞留，关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站，检查并确保出站乘客出闸完毕，站厅、站台无乘客滞留后，退出BOM，关闭客服中心。
第7题
以下哪些未及时结束计费司机有责:（)。
A.由于信号问题，无法及时结束计费，恢复正常后结束订单，被乘客投诉
B.由于司机个人车主端异常，无法及时结束计费，恢复正常后结束订单，被乘客投诉
C.乘客变更目的地后，司机或乘客未在系统修改
D.费用异常，2小时内致电客服退款，并在订单内进行报备
第8题
乘客对于服务费用有疑义怎样处理？A.与乘客争论费用问题;B.告知乘客客服电话不再理会;C.告知乘客
乘客对于服务费用有疑义怎样处理？
A.与乘客争论费用问题;
B.告知乘客客服电话不再理会;
C.告知乘客计费标准并告知乘客计费由系统自动完成
