题目内容
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[单选题]
处理紧急和重要集团客户业务全阻故障时，如果在（)分钟内无法联系到客户经理确认客户端故障，必须升级给相关室经理。
A.10
B.20
C.30
D.40
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B.单条跨省集团客户AAA级业务全阻超过6小时(含)
C.由于线路劣化等原因，造成单个跨省集团客户AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，如误码率大于10E-6或丢包率大于3%或频繁瞬断(1小时内出现5次及以上)超过12个小时(含)
D.同一故障造成10条以上(含)跨省集客业务同时阻断超过2小时(含)
PBX企业典型故障：某集团客户，客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机，导致用户不能正常拨打电话。处理过程：到现场对传输电路进行环回，传输监控告知传输电路恢复，放通到语音专线设备，又出E1告警，证明传输线路正常，问题出在语音专线设备上，观察语音专线设备上的2M板状态，是掉线状态的，对语音专线设备上的2M板进行环回，仍是掉线状态，可以判断是语音专线设备的2M板损坏，重新更换一块2M中继板后故障消除。该故障说明了一个什么问题，以下最合适的是()。
A.对于业务全阻类故障，直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段
B.对于业务全阻类故障，对于中继设备的环回测试是非常有效的手段
C.对于业务全阻类故障，故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段
D.对于业务全阻类故障，海量拨测是非常有效的手段
A.同一故障造成10条(含)以上省内跨地市集团客户AAA级业务全阻超过2小时(含)
B.同一故障造成10条(不含)以下省内跨地市集团客户AAA级专线业务全阻超过6小时(含)
C.同一故障造成10条(含)以上省内跨地市集团客户AAA级业务全阻超过4小时(含)
D.同一故障造成10条(不含)以下省内跨地市集团客户AAA级专线业务全阻超过4小时(含)
A.市公司发现省级集团客户故障、地市钻石级集团客户故障和跨省专线集团客户业务阻断故障必须立即向省公司升级故障处理
B.市级跨市专线集团客户业务阻断8小时后仍未恢复必须向省公司升级故障处理
C.跨市故障，对端地市公司配合处理过程不顺畅，需要省公司进行协调
D.重要集团客户故障，市公司无法单独完成处理，需要省公司提供支援的
A、20分钟
B、30分钟
C、60分钟
D、按客户需求
A.传输网设备、线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
B.接入传输线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断或者重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
C.客户端设备故障导致重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
D.传输网设备、线路故障导致重要集团客户电路出租业务中断并且预计30分钟内无法解决
A.金牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
B.银牌级服务每2小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
C.金牌级服务每1小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
D.银牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
A.本地节点设备系统负荷异常大幅增加
B.本地交换局高压市电停电
C.本地交换机房、重要传输节点机房确认发生高温告警、水浸告警
D.本地或省际网间通信全阻或网间某一业务全部中断
