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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

智慧家庭工程师在装机/修障完成后,必须进行()操作,检查网速是否达标

A.访问百度网站

B.使用微信聊天

C.宽带测速

D.修改用户路由器WIFI热点密码

答案
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C、宽带测速

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第1题
以下关于智能组网服务规范描述正确的是()。

A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场,不得让用户等待

B.安装完成后,要与用户讲解使用和简易的排障方法

C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间,应至少提前30min与用户联系

D.入户时应使用礼貌用语,必须穿鞋套进门

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第2题
智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为:()

A.8:30-17:30

B.8:00-18:00

C.8:30-18:00

D.7*24小时

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第3题
智慧家庭工程师按规范标准进行装移修机施工,并主动向客户展示北京联通装移修机服标准,接受用户监督。()
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第4题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》,智慧家庭工程师作为客户的有效触点,是承接用户服务的重要渠道,在新装宽带、报障维修等场景中,利用其自身优势,有效挖掘客户需求,邀请用户对产品功能、应用场景进行体验,向用户针对性推荐家庭云,以查修宽带用户故障为例,入户随销分为以下步骤()。

A.用户识别、需求分析

B.搭建环境、用户体验

C.产品介绍、方案设计

D.促成成交、售后服务

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第5题
按需履约(修障、装机)≥97%。()
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第6题
以下哪些选项是对联通组网业务的正确描述?()

A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力

E.联通组网业务的核心是出售路由器

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第7题
装机、修障工单首响时间公众客户1小时、商纤客户30分钟。()
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第8题
智慧家庭工程师的加粉2必作中,包含以下哪种方式()

A.办业务加粉

B.老熟人加粉

C.包片小区必进群

D.好朋友介绍加粉

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第9题
2021年互联网测评装机和修障服务满意度的目标分别是()

A.90%和90%

B.90%和92%

C.92%和95%

D.95%和95%

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第10题
装维工程师接到修障工单,沟通时间点要求是在收单后2小时内联系客户,表明身份、预计上门时间、留下联系电话。()
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第11题
智慧推荐仅适用于装机场景,修机场景没有提供功能支撑。()
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