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更多“当顾客提出的要求，超出本岗位权限时，我们可以任意处理，安抚顾…”相关的问题
第1题
投标报价阶段，涉及到价格确认的说法正确的有（）
A.销售经理确定投报价格即可
B.投报价格没超过大区经理权限价，大区经理确认即可
C.当投报价格超出大区经理权限时，需部门总监确认
D.当投报价格超出大区经理权限时，需总经理确认
第3题
下列关于导游履行职务权的表述，正确的是（）。
A.拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求
B.人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯
C.对旅游主管部门的具体行政行为不服的，向人民法院提起行政诉讼
D.有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严的不合理要求
第6题
顾客3月13日购买，4月15日鞋子小面积脱胶，来店铺要求换货，店铺表示只能进行维修，王小姐不认可在店里大吵大闹，此时我们应当怎样处理（）
A.坚持原则，不在三包范围内不予换货
B.随意顾客大吵大闹，并邀她出去
C.同意顾客诉求，给她换一双
D.安抚顾客情绪，了解诉求，如超出权限范围报备督导进行处理
第7题
在结账中顾客向我们反映不满时,我们应（)。
A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉
B.不理睬顾客
C.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题
D.如不能解决，应及时通知值班主管来进行解决
