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[主观题]

用户改约的处理方式()

A.用户改约超过3天,和用户沟通短信回访问题,美的通选择用户改约三天内B.用户改约超过3天,和用户沟通短信回访问题,美的通选择用户改约三天后C.用户改约不超过3天,和用户沟通短信回访问题,告知用户总部要求我们接单后要在24小时内完成,由于您没有时间需要改约,我们会因超过时间没有完成受到处罚,一般用户会问:那怎么处理呀告诉用户,我想帮你改约3天后,您会收到一条确认是否改约3天后的短信,您不要回短信或回复我暂无时间,有时间再联系,您要求的当天我和您联系,预约上门的D.用户改约不超过3天,和用户沟通短信回访问题,不回短信或回复网点要求改约E.当天单据24小内不能完成的,跟用户联系好晚上9点后选择改约超三天的选项
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BCE

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第1题
积累工单如何形成()

A.部分积累工单由于跟进信息员没有及时跟进落实维修进度而导致师傅已报完工,由于工单未在未完工状态中出现,网点默认已处理,导致工单超时后仍未进行处理

B.由于特殊工单的产生,服务网点未能对工单作出一个有效解决方案,供用户参考,导致工单长期处于一个用户不满网点处理方式,网点觉得用户太难缠的一个处理阶段

C.对于工单的时效性不敏感,由于网点自身人手等问题,工单多次进行非用户主动性改约

D.由于网点信息员本身原因,沟通不到位,文件不清晰

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第2题
改约案例:1、情况说明,装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况:用户表示从办理起一直无人联系装机,且无未接来电,现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第3题
某网店工程师在给用户送装洗衣机的时候车子中途抛锚,无法如约上门配送。应如何操作()

A.及时联系用户取得用户谅解,根据用户意愿决定改约或继续配送

B.美的通操作改约即可

C.车子修好后再配送

D.告诉网点信息员联系用户改约

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第4题
服务单取消/改约的原因选择时应遵循的原则是()

A.以用户的要求为依据,如服务单改约时,下一次上门时间以用户的要求为准

B.多种原因并存时,应优选选择公司内部原因,即先选择服务准备不足造成的改约原

C.以工程师服务线路为依据,取消/改约原因主观选择

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第5题
预约时间内提前多少分钟联系用户取的同意后改约改约时间在几点()
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第6题
无法准时上门的单子,应该预约时间内提前至少30分钟联系用户取得用户同意后改约()
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第7题
安装单如因用户家未装修好或暂时不安装,是不可以申请取消的,只能往后改约()
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第8题
改约用户可以直接选择结单()
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第9题
根据菜鸟工单改约定义,首次预约时间在哪个时间段内不算改约()。

A.用户要求送达时间当天

B.用户要求送达时间之前

C.用户要求送达时间之前和当天

D.用户要求送达时间之后

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第10题
客户原因的装机改约,装维人员与用户确认好时间后应及时在综调系统中进行改约()
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第11题
首约时间之后PC端操作改约或者MMP端操作改约,()触发虚假回访短信,工程师点到达的位置需距离用户多少

A.会;3

B.不会;2

C.会;2

D.不会

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