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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

ETC用户补费告知应由()电话、短信或公告等方式告知开户人、所有人或所属企业法人代表。告知内容包括:通行时间、路径、金额以及补交渠道。

A.省级稽核管理单位

B.收费公路经营管理单位

C.部中心

D.发行服务机构

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D、发行服务机构

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第1题
ETC用户可登录部省两级补费平台进行自助补交。非ETC用户通过部省两级补费平台自助补交。()
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第2题
抗DDoS产品当达到指定阈值时对指定联系人进行(),做到及时告知用户风险。

A.短信通知

B.电话通知

C.邮件通知

D.微信通知

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第3题
在家客装维服务规范率中,装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的?()

A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信

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第4题
省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复,关于评分低用户称自己上午打10086报了故障,到下午四五点还没有人联系,故之后又打10086催促晚上才有人上门处理,用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速,但有进行短信回访评测宣贯,已告知用户有故障拨打地市小电话申报,用户认可。请问此条工单体现什么问题?()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

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第5题
ETC车辆进入混合车道入口时,当ETC车辆到达天线交易区域时,系统自动往OBU或ETC用户卡中写入入口信息,承载门架的车道还需进行扣费,待入口信息写入成功后,栏杆自动抬杆。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
改约案例:1、情况说明,装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装,工作人员没有上门,又约到下午安装,下午也没有上门,直到晚上才上门安装。当时客户非常生气,于是联系了师傅,说要将宽带退掉,师傅过了15分钟就上门了,用户告知电话那头可以听到打牌的声音,师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”,实际情况是客户家中一直有人,是师傅没有时间去装机,昨天还联系客户说配件还没有到,无法安装,客户要求今天下午上门,师傅同意,但至今未上门,客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第7题
收费站现场拦截后ETC/MTC客户通过部级补费渠道的行业服务端(B端)非现金补费的(不支持ETC刷卡)其补费资金进入收款单位所属()账户。

A.省中心

B.路段分中心

C.收费经营管理单位

D.收费站

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第8题
沃小号的特点包括()

A.真实:小号号码是真实的联通手机号码

B.方便:多渠道业务办理,线上自主式操作和设置

C.安全:向被叫显示小号号码,保护用户个人隐私

D.防骚扰:可设置开关机,防止电话或短信骚扰

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第9题
客户提交异议受理省份应遵循()负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

A.服务方负责制

B.首问负责制

C.ETC发行服务机构负责制

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第10题
质量问题上升的途径有哪些?()

A.当面告知

B.电话,短信

C.邮件

D.Q-Plant系统

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