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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

星燃卡权益领取失败的原因有（)。

A.办理了过户

B.卡片未激活

C.用户处于停机或半停机状态

D.已转出至其他套餐

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第1题

可能造成无法领取星燃权益的原因有（)

A.用户的套餐不是沃派星燃卡

B.沃派星燃卡还未完成激活

C.沃派星燃卡号码处于欠费状态，无法享受星燃权益

D.沃派星燃卡号码办理了转套餐

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第2题

沃派星燃卡星燃权益每个用户每月每个权益内容仅能领取一次，当月未领取的，次月可以补发一次。()

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第3题

沃派星燃平安卡中的定向流量包含以下哪些APP（)。

A.爱奇艺

B.头条抖音

C.优酷视频

D.芒果TV

E.网易音乐

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第4题

沃派星燃卡用户可办理两张副卡，副卡（)元/张/月。副卡可共享主卡套餐包含的语音、通用流量、定向流量、套外资费。

A.3元

B.5元

C.6元

D.10元

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第5题

A地市某客户，来电投诉不知情被订购全球通银卡体验(4个月)，经查询客户于2019年11月21日通过某地****厅办理了三类合约B188档送2800元有价卡。查询通过服务密码办理有客户签字，故我公司于2020年9月11日为客户号码开通全球通银卡体验(4个月)来实现体验全球通银卡权益，对客户不会造成其他影响。现客户投诉不知情办理，请问公司是否有责？()

A.无责，客户签字办理

B.无责，通过服务密码办理

C.有责，有价卡活动不知情办理

D.有责，银卡权益不知情办理

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第6题

沃派星燃平安卡最高（)定向流量，头条抖音、爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、优酷视频等APP定向免流。

A.10GB

B.20GB

C.30GB

D.50GB

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第7题

结清是芯片损坏不可读的情况下作销卡交易后，经过一个清算周期，如果资金自动清算失败，客户凭销卡回单到原销卡网点申请办理手工结清，办理电子现金领取的业务。（)

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第8题

客户直充超市卡退卡解决方案，提交对应工单前的注意事项有哪些？（)

A.申请退卡期间不能使用卡金，会导致退卡失败

B.告知退卡人，如涉及赠金，赠金将一并扣除

C.询问原因并挽留

D.核实退卡人是购卡人本人，并要求提供相关证件进行核实

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第9题

单张记名卡在申请发卡时，同步生成无介质Ⅰ类或Ⅱ类账户，无介质账户当场激活，卡片在领取后另行激活。办卡时账户为激活状态，卡片为待激活状态。（)

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第10题

某媒体刊发群众来信：我于X月X日，持身份证到某银行办理了申领社保卡手续。工作人员说：“此卡需由省级人力资源保障部门办理，3个月内领取”。苦等3个月后，我到该银行取卡，工作人员回答说：“卡还没下来，两个月后再来吧”。我着急用卡，恳请能否抓点紧、快点办。请结合《人力资源社会保障部办公厅关于压缩制发周期优化社会保障卡管理服务的通知》（人社厅发〔2019〕79号)，为该地区提出整改措施建议。

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