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[判断题]

处理客诉的时候,我们值班店长只需要考虑为公司好,为公司保全利益()

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第1题
客诉处理后,建立工单若无法定责或者涉及人员则店内问题由定责()

A.店长,值班店长

B.值班店长,客服主管

C.值班店长,配送主管/组长

D.值班店长,值班店长

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第2题
客诉处理失败的时候,我们要马上联系上级求助()
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第3题
作为店长,客诉这种情况,店员不可能处理得好,所以一定要全部亲自处理的()
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第4题
涉媒客诉只需要客服经理接待处理即可()
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第5题
处理客诉和突发事件只需要领班或主管跟进,无需普通员工接待处理()
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第6题
对于情节特别严重的客诉,在投诉处理完成后,店长需再次回访顾客,安抚至顾客满意本次处理结果()
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第7题
客诉发生的时候,作为员工我们必须先道歉()
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第8题
遇到客诉不能当下解决,可以等到能解决的时候在处理()
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第9题
在选择传感器的时候,我们只需要考虑其性能指标就可以了。()
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第10题
客诉处理在客户激动的时候,可以同理心的陪着一起激动,不用在意客户过激的言辞()
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第11题
店铺在遇到客诉问题的时候,处理的优先顺序是①表明协商态度②建立联系③解决问题④自我介绍⑤上传下达⑥聆听纠正()

A.①-③-⑥-②-⑤-④

B.④-①-⑥-③-⑤-②

C.④-①-③-⑥-⑤-②

D.①-③-⑥-⑤-②-④

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