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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪些工作不是由装维人员完成的是:()

A.上门施工前,按工单上预约时间联系客户确认上门时间

B.如客户要求改约,按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约

C.按确认的预约时间上门安装调试

D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息,并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员

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第1题
移机执行先装后拆,先派装机工单至新地址所属网格的装维人员,待装机完工后,再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员,完成拆机工作。()
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第2题
千兆装机时,装维人员上门需完成以下工作()。

A.光猫及组网终端布放

B.网线布放

C.竣工测试

D.家庭网络质量检测

E.千兆业务体验展示

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第3题
下列装维服务表述正确的是()。

A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间

B.除用户另约时间外,应在48小时内上门安装

C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D.除用户另约时间外,装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时

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第4题
装维人员服务过程中,下列做法不符合服务规范的是()。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第5题
改约案例:1、情况说明,装维人员以用户不在家预计完成时间2019年12月14日发起了改约申请,上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:回访用户付费号码:14773950421表示本人不在家,但是工作人员可以随时上门安装,但工作人员太忙了,一直没有上门,且确认12月8日没有发送过这样短信,现要求尽快联系上门安装。回访系统绑定的用户联系电话(13511172707),接听者承认自已是装维人员李伟,但系统内上传的短信凭证联系号码也是装维人员13511172707的号码。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.擅自更改用户信息

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第6题
()是离客户最近的队伍,也绝对不是轻松的队伍

A.网格长

B.装维人员

C.网格经理

D.营业员

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第7题
机房手工制作数据不是常态,需要各级装维人员配合上报正确号线资源,尽快让系统资源正确,保证自动下发正常。()
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第8题
家宽装维及后台支撑人员招聘需由移动公司负责。()
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第9题
装维人员有义务将网线布放到客户指定的室内的()个上网点,并协助客户完成拨号上网的有关设置。

A.2

B.3

C.1

D.4

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第10题
请问你对省公司提供给装维人员用于客户关怀的流量红包有哪些了解?()

A.通过掌厅,每月领取50个1G流量红包,通过微信、QQ、朋友圈等方式向目标移动客户发放

B.不清楚

C.目标客户手机最多可领取1份流量,领取后通过短信验证码激活使用

D.主要用于客户关怀、上门修复时,支撑好评引导、客户慰留、关系修复等工作开展

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