首页 > 消防安全

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

回访时，用户告知工程师已上门检查，拍了照片告知用户2天后回复，未告知具体处理方案，服务结果应选“其他-其他服务结果”，把用户反映的情况备注清楚，选择“结束回访/受理新CASE”派单流转（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“回访时，用户告知工程师已上门检查，拍了照片告知用户2天后回复…”相关的问题

第1题

省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复，关于评分低用户称自己上午打10086报了故障，到下午四五点还没有人联系，故之后又打10086催促晚上才有人上门处理，用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速，但有进行短信回访评测宣贯，已告知用户有故障拨打地市小电话申报，用户认可。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

点击查看答案

第2题

该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉，上门测试光衰正常-17dbm，下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅，已和客户解释。省质检组回访用户反馈：宽带故障已恢复，用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套，以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常，但是没有告知用户，故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。

A.装机维修不规范

B.上门不及时

C.故障处理完后未向用户展示测速结果

D.虚假回单

点击查看答案

第3题

用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下，虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

点击查看答案

第4题

“和优家”开通的前提是（)。

A.用户已经安装移动家庭宽带

B.用户已预约上门

C.已经生成工单

D.已完成回访

点击查看答案

第5题

H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

点击查看答案

第6题

T系所有收费服务工单（含安装单），保修类型选择“保外”；免费服务工单（含安装单），保修类型选择“保内”；用户已购买服务费的（如天猫、京东预付费安装），服务商/工程师上门给用户免费服务，保修类型选择“保内”，公司按照保内结算标准结算（）

点击查看答案

第7题

现场测试该处由于施工导致主干光缆故障(小区外)原因导致客户投诉，由于施工导致主干光缆故障(小区外)村上市政修路，光缆被挖断原因计划于(2019-11-0800:00:00)前完成。省质检组回访用户反馈：宽带故障未恢复，且用户明确表示申报故障后一直无人联系处理故障，对故障处理进程慢表示强烈不满，已督促地跟进处理。此条案例体现装维员什么问题？()

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因，安抚客户

点击查看答案

第8题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

点击查看答案

第9题

客户反映岳阳岳阳华能2区收取六百多的费用，客户表示不满，我处维护员于12月14日8:20上门核查，12月13日14:20客户申报，装维员解释说六百元费用为初装费和另外购买路由器等设备费用，现用户不购买其设备，费用已退回用户。路由器+机顶盒(师傅告知老人要接第二台电视机的话，要用户自行再购买一个机顶盒)，装机那天用户不在家，是老人在家不懂这些，师傅有跟用户道歉用户表示接受。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度问题

B.上门不及时

C.乱收费

D.虚假归档

点击查看答案

第10题

工单流程环节存在多个流程名称，工单已归档，一个客户回访，一个预约上门，用数据库把客户回访删掉。（)

点击查看答案

第11题

装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（)

A.免费维修

B.告知用户自己维修