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第1题
关于大众评审，以下哪个说法是正确的？
A.大众评审解决纠纷有一定的局限性，电商法不鼓励平台使用该模式开展
B.大众评审是一个淘宝平台的处理买卖双方的机制，商家可以不配合进行处理
C.电商法鼓励平台建立诸如大众评审等在线纠纷解决制度，快速解决消费争议。
D.网店有义务配合平台，处理好与消费者的纠纷
第5题
（）信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现。
A.展现淘宝商城购物网站链接
B.展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接
C.设置或展现商家外部购物网站链接
D.展现商家的银行帐号和其它支付方式
第7题
糖糖今天登录淘宝的时候提示输入的账号和密码不匹配，密码肯定对的呀，怎么会错误呢？然后来咨询客服怎么回事，要求修改密码，该怎么操作，以下服务流程正确的有哪些？（)
A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对
B.SOP搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码？
C.可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。
第8题
他26岁获得博士学位，他在上海开皮肤病医院，他非常想去红都延安看一下，结果他留在了陕北，新中国成立以后，他成为第一个获得中国国籍的外国人。这个人是指（)
A.施密特朗
B.乔治·海德姆
C.海伦·斯诺
D.埃德加·斯诺
第9题
用户携入电信，能接到电信主叫打来的电话，但接不到移动主叫打来的电话，这是由于（)。
A.电信LSMS广播生效指令失败
B.电信服开系统已完成开户
C.移动服开系统已完成销户
D.移动LSMS广播生效指令失败
第10题
客户在交行门户网站自助填写客户信息，办理预约开户和签约业务后，持本人有效身份证件原件到交行柜面办理核实确认。柜员通过()交易，输入客户证件类型和证件号码或通过二代身份证阅读器读取证件信息后，联动进行身份证联网核查，输入相关信息，并留存客户身份证件影像后，题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版“开立个人即办借记卡”业务。
A.客户服务-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请
B.客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡
C.公共管理-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请
D.公共管理-借记卡-开/换/销/领-开卡
