题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
某品牌群里发了关于客服客诉没有处理，事件是由于某原因导致咨询量增长，主管第一时间做出回复客服没有及时跟踪，下次我们会注意，做法是否正确（）
答案
是
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答案
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A.该行为没有主观故意，没有触犯法律
B.该行为触发了中国《刑法》
C.该行为为红客行为，是合法的
D.该行为触犯了中国《网络安全法》
A.6
B.12
C.24
D.48
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
