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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如何处理从众型异议（正确率 : 66%）（）

A.贵是贵了点/您真是精打细算/一看您就是过日子的，确实不便宜，但是中国专利配方，产品好

B.您看看我这手机里面的好多顾客都是跟您一样因为上班才给孩子喝金领冠奶粉的，您看这是一位老师，他选来选去也是选择这款伊利金领冠的，因为他的宝宝喝的很好

C.我们郑重承诺：四个不添加 -- 香精、香料、白砂糖、麦芽糊精

答案

B、您看看我这手机里面的好多顾客都是跟您一样因为上班才给孩子喝金领冠奶粉的，您看这是一位老师，他选来选去也是选择这款伊利金领冠的，因为他的宝宝喝的很好

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第1题

下面哪一项不是处理客户异议的原则（正确率 : 47%）（）

A.认同

B.赞美

C.认识

D.转移

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第2题

我们不建议在“了解需求”时就直接推荐产品，那么应该怎么做（正确率 : 96%）（）

A.问宝宝表现，再解读症状，针对性推荐产品

B.问需要哪个产品

C.只处理异议

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第3题

“您是要3罐还是6罐”该话术属于直接法（正确率 : 66%）（）

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第4题

纯母乳喂养的宝宝在什么时间添加辅食（正确率 : 66%）（）

A.5-8个月

B.4-6个月

C.6个月以后

D.8个月以后

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第5题

当事人对现场鉴定书有异议的，如何处理？

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第6题

当事人对现场鉴定书有异议的，如何处理？

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第7题

用营销化解投诉时，利用放大营销法是从客户的（)点切入。

A.从众心理

B.感兴趣

C.异议点

D.需要

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第8题

如何处理客户的再抱怨属于（)类

A.意愿

B.销售

C.酬金

D.异议

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第9题

如何处理价格问题（正确率 : 75%）（）

A.贵是贵了点/您真是精打细算/一看您就是过日子的，确实不便宜，但是中国专利配方，产品好

B.您看看我这手机里面的好多顾客都是跟您一样因为上班才给孩子喝金领冠奶粉的，您看这是一位老师，他选来选去也是选择这款伊利金领冠的，因为他的宝宝喝的很好

C.我们郑重承诺：四个不添加 -- 香精、香料、白砂糖、麦芽糊精

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第10题

对于有异议的文印工作,如何处理（）

A.搁置

B.待申请人主动来询问

C.与申请人联系，退回工作

D.与申请人联系沟通，了解其真正需求

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第11题

对某一教师进行评价时,当多数人对这一教师持统一意见，少数人即使有异议，也会改变自己的观点接受大多数人的观点。这种现象属于（)。

A.趋中效应

B.肯定效应

C.从众效应

D.威望效应

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