题目内容
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[判断题]
客户来电申请信用卡止付开通，坐席经查询符合开通条件，可直接开通。操作方式:通过CANCL界面将“卡片状态”栏目选择为空白后，点击“修改”，并在PNOTE界面永久备注:为良好客户，根据客户意愿要求开通。()此题为判断题(对，错)。
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A.无责，客户签字办理
B.无责，通过服务密码办理
C.有责，有价卡活动不知情办理
D.有责，银卡权益不知情办理
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
A.“[660002]个人网银客户信息查询/注销”
B.“[660001]个人网银客户签约”
C.“[660004]个人网银动态口令管理”
D.“[660008]个人网银证书管理”
A.及时致歉安抚，稳定客户情绪
B.设置禁播，结束码记录清晰
C.继续告知自己来电目的，不理会客户所说
D.不设置禁播，让后续同事继续拨打
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
