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第5题
关于京东快车的广告位说法不正确的是（)。
A.搜索结果页左侧的“商品精选”区域(20个)和底部的“商品精选”区域(5个)
B.三级类目列表页的顶部的“热卖推荐”区域(4个)、左侧的“商品精选”区域(20个)，以及底部的“商品精选”区域(5个)
C.无线端搜索结果每页默认为9个SKU，其中包含1个广告位，右下角会标注有“广告”字样
D.京东App搜索结果页，微信及手机QQ购物、M端关键词搜索结果页都会显示京东快车的广告
第8题
如何快速定位用户问题？（)
A、1.服务时，根据用户的表述，锁定具体的业务场景。2.根据业务场景，使用客服助手搜索对应的知识。
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B、一、一个业务场景，用户可以有多个描述。比如邮费场景，用户可以表述成：1.卖家不处理邮费2.邮费是谁承担3.拒签邮费怎么处理等等。二、一个sop知识，包含一个或者多个业务场景。比如知识：邮费问题，怎么办？以上用户所有关于邮费的表述均可使用客服助手搜索该知识进行答复。比如知识：商品/维权问题，怎么办？包含了维权反弹、已过维权期、售中、售后等多个场景。
C、在线80%的用户咨询，被20%的客服助手知识涵盖。所以，掌握top问题清单极其重要。
D、了解客服助手的逻辑：一个客服助手知识，包含一个或者多个业务场景。一个业务场景，用户可以有多个描述。所以熟悉了解知识问题清单(sop/faq)非常重要。
第10题
SA场景下，资源利用率类KPI不包含下列哪项指标（)。
A、上行PRB利用率(UplinkResourceBlockUtilizingRate)
B、下行PRB利用率(DownlinkResourceBlockUtilizingRate)
C、上行用户平均吞吐率(UserUplinkAverageThroughput)
D、CPU平均利用率(AverageCPULoad)
