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第3题
若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代为转告等车的游客延长等候时间。
A.客房部
B.电话总机
C.值班经理
D.总服务台
第5题
客房部预算是根据酒店的经营方针和经营决策的要求，在（)的基础上，对客房管理的任务、目标及其实现措施所做的安排。
A.市场调查和其他饭店指标
B.经济形势和指标预测
C.市场调查和指标预测
D.市场预测和入住率指标
第6题
大中型饭店客房部的基本特点是()多，()全，分工明确细致，用工数量大。其模式具有四个层级的组织管
大中型饭店客房部的基本特点是（)多，（)全，分工明确细致，用工数量大。其模式具有四个层级的组织管
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理结构模式，第一层级为()层;第二层级为()层;第三层级为();第四层级为普通员工。
