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第3题
企业在销售较大的产品时，一般都会提供送货上门和安装服务，送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前，就假定或者默认自己可以获得的（）。
A.反映服务
B.售后服务
C.意外服务
D.基本服务
第5题
（）属于按照销售货物征收增值税。
A.电话局提供电话安装的同时销售电话
B.装修公司提供装饰装修服务的同时，也销售部分建材
C.塑钢门窗商店销售产品，并为客户加工与安装
D.汽车制造厂生产销售汽车，在售后服务期间又提供汽车修理服务
第6题
()是中国移动为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品，包括家庭网络标准评测服务，家庭有线无线组网方案设计、终端安装调优及持续的家庭网络保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
A.智能看家
B.全家WIFI
C.和家亲APP
D.云回看
第8题
《售后服务手册》的内容包括（)。
A.产品和服务范围、组织结构图和服务相关岗位职能的表述
B.售后服务包括的活动，各项活动流程的表述
C.售后服务活动涉及的工具和备品备件表述
D.服务制度和规范
