A.称呼用语:您、先生、女士
B.开头语:您好!苏宁快递,很高兴为您服务
C.感谢语:谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末:祝您节日快乐!祝您周末愉快
A.喂,小区车位满了,停不了
B.我说了这样不行,你是听不懂吗
C.您好,这里是公共通道,为了您和他人的生命安全,请您将物品移到室内,谢谢您的支持和配合
D.我给你解释了这么多次,你还要问我几次
A.您好, XX栋请往这边走(具体方向)
B.您好!客服中心在 XX,请往这边走
C.请稍候,我们马上帮您联系
D.我说了我不知道,你要问我几次
A.语速适中、温和,态度友好、自然
B.未使用服务用语及普通话,面部无表情、服务状态懈怠
C.自始至终做到及运用,面带微笑,服务热情
D.有明确的服务用语——您好!请出示您的会员卡
A.您好!请锁好车窗,贵重物品不要留在车内
B.请坐好扶稳,照看好老人和小孩,车辆马上启动
C.您好!注意安全,请照看好您的孩子/物品
D.我们已经在公告栏张贴了 xXXx ,你自己不会看吗
A.“我将尽力”
B.“对于您提出的问题,我暂时没办法解决但我会向领导反映”
C.“这个问题不大,你没必要这么生气”
D.“XX,您好,请问有什么需要我帮助的吗?”
E.“从那边走可以到你要去的地方”
A.您好,目前咨询量繁忙,请您稍等一下
B.您好,目前咨询量繁忙,暂时无法及时解答您的问题,请您留下联系方式以及您的问题,稍后给您回电解答,给您带来不便,非常抱歉
C.您好,请您先操作一下,请问还有其他可以帮助您的吗
D.您好,麻烦您根据提示先操作,如有问题,可以继续联系坐席这边咨询,请问还有其他可以帮助您的吗