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第2题
BSS工号被锁定，怎么解锁（）
A．只能联系工号管理员解锁B．可以自主解锁，步骤:电脑端输入3.0网址，登录界面正常输入工号和密码，填写验证码，点击登录，出现提示框显示:无法登陆，帐户已被系统锁定，是否需要短信解锁。点击是，显示短信解锁对话框，输入工号、手机号码、收取验证码，提交即解锁成功，然后重新登陆就行了C．注意:工号一定要大写，否则输入手机验证码后，点击提交无反应。手机版翼销售更改流程同上
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第3题
关于改约，以下说法正确的为（)。
A.用客户手机拨打10086改约
B.在微信上，点击改约链接，用客户验证码登陆后改约
C.特殊情况，装维无法自己完成改约的，说明原因，由中台在BOSS系统改约
D.改约时一定要告知客户，如果接到10086的IVR审核电话就请帮忙按哈“1”号键
第9题
行内内管用户（支行操作员）登陆盛京银行内部管理系统，对申请开办网银代付功能的客户网银功能进行查询，在“企业客户管理”—“企业客户信息管理”—“企业网银业务管理”菜单下，录入企业客户号，在“关联业务授权模式—企业网银菜单—企业管理”的树形菜单中，需要勾选“客户管理”和“商户管理”子模块，否则企业无法操作成功（）
第10题
关于客户账户，以下哪些做法是不允许的（）
A.发现某客户的账户已不再使用，索要客户的手机认证，并登陆客户的后台将客户的手机号修改，挪为私用
B.通过私刻客户公章的方式，伪造用于开通子账号的授权函，并将这些开通的子账号倒卖给号贩子及黑职介
C.通过客户授权，并经过公司规定流程和系统进行操作
D.要客户账号，登陆账号后下载用户数据（同时向客户要手机验证码），然后将数据倒卖给到经纪公司
