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[判断题]

智家工程师入户引导用户完成的评价结果是工费考核的依据。()

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第1题
智家工程师入户现场引导客户评价时,用户可以针对什么内容进行评价?()

A.智家工程师个人服务

B.用户购买的产品

C.手网厅的使用方便程度

D.营业厅的整体服务

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第2题
入户现场对智家工程师的个人服务评价结果应用在哪些方面?()

A.企微个人名片展示

B.外包公司工费打分

C.分公司KPI考核

D.综合网格认证

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第3题
下面哪一项不属智家工程师“入户前”的规范?()

A.工具工装要齐备

B.查询工单加商机

C.无需预约直接去

D.出示工牌表身份

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第4题
2021年北京联通智家工程师入户关键动作“五必查”以下正确的是()

A.查室内网线规格,是否超五类及以上配置,还包括八根芯线是否齐全,否则可引导用户通过延伸服务为用户换线

B.查PC网卡或上网终端性能和配置,向用户说明是否千兆网卡、并将具备千兆能力的网卡设置从“自动”改为强制“1G全双工”

C.查无线路由器的性能和规格以及位置、WiFi可能的干扰源,若遇到百兆WAN口路由器应开展家庭WiFi服务主动营销

D.查用户家庭网络各种可能影响用户宽带速率感知的问题,例如入户光纤弯曲损耗、网关与其他下联设备是否有线直连、通过WiFi分析仪定位出无线信号受到的干扰指标等,应及时向用户进行提醒和说明

E.查看光猫千兆LAN口的协商速率是否协商出千兆,否则向用户说明导致速率低的原因并开展家庭WiFi服务主动营销

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第5题
智家工程师入户五带都包括()

A.工具包

B.鞋套

C.桌布

D.抹布

E.客户自助服务二维码

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第6题
智家工程师联系客户上门服务时间时,因客户原因需要改变入户施工日期及时间时,需启动二次预约流程。()
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第7题
智家工程师在入户服务完毕后,还需要做:()

A.介绍业务使用方法及注意事项

B.讲解报障、缴费等服务渠道

C.讲解影响宽带网速的知识

D.现场拨测

E.测速

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第8题
在入户随销推荐智家产品策略中,如用户为学生家庭,有学习教育需求,可以给客户推荐相应的产品?()

A.沃家固话

B.沃家组网

C.IPTV沃家教育

D.沃家神眼

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第9题
入户前查询准备中,如用户对室内网络覆盖有多次投诉记录,可主推以下哪种智家业务?()

A.沃家神眼

B.沃家影视包

C.沃家组网

D.沃家固话

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第10题
装维随销任务单在综合网格智家工程师团队工费打分中的权重是()

A.10分

B.15分

C.20分

D.25分

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