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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

运营型CRM主要包括（)功能。

A.顾客服务

B.订购管理、发票/账单

C.产品售后服务项目的管理

D.销售及营销的自动化及管理

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第1题

运营型CRM主要包括（)过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

A.销售

B.市场

C.服务

D.数据分析

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第2题

运营型CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统是相互独立、互不相关的。（)

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第3题

利用（)CRM可以将企业的市场、销售、咨询、服务、支持全部集成起来，并与企业的管理与运营紧密结合在一起。

A.运营型

B.分析型

C.协作型

D.基于Web的

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第4题

商业运营部门负责的业务主要包括（）

A.顾客投诉处理

B.建筑物维护保养

C.接货验货及商品入出库

D.商品质量管理及退换货

E.外来人员管理（如装修人员）

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第5题

目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（)。

A.操作型

B.分析型

C.协作型

D.联运型

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第6题

客户建模功能可以使企业充分利用分析型CRM的()能力

A.知识处理

B.数据处理

C.模型处理

D.客户关系处理

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第7题

产业呈现零散型的原因主要包括（)。

A.生产成本高

B.由于缺乏规模经济，产业进入壁垒低

C.进入壁垒低导致新企业不断进入

D.顾客需求专门化导致生产批量低

E.规模不经济

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第8题

房地产CRM主要包括市场营销、销售、客户支持与服务管理。（)

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第9题

建设工程项目策划旨在为项目建设的决策和实施增值。其增值主要包括以下()方面：

A.有利于人类生活和工作的环境保护

B.有利于建筑环境的改善

C.有利于项目的使用功能和建设质量的提高

D.有利于合理地平衡建设工程项目建设成本和运营成本的关系

E.有利于工作效率的改善

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