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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下不属于卖场5大用语的是（）

A.师傅，您好

B.先生，有什么可以帮到您

C.女士，很抱歉，让您久等了

D.我们这是药店，没什么好看的

答案

D、我们这是药店，没什么好看的

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第1题

以下卖场服务的标准用语，正确的是（）

A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好

B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您

C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了

D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗

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第2题

以下不属于全面质量管理的5大元素的是（）。

A.人

B.机

C.料

D.价格

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第3题

顾客卖场经过，目光接触，需亲切友善，面对微笑问候hello，如遇活动期间还需加上活动用语（）

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第4题

以下哪项不属于10100工和5大核心指标（）

A.客户数、保级率

B.管理资产、户均管资

C.销量、轻资本收入

D.户均营收

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第5题

以下模糊用语不属于表性状的模糊语的是()。

A.以外

B.恶劣手段

C.非常事件

D.紧急情况

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第6题

以下不属于社交中基本的礼貌用语的是（)。

A.尊称

B.敬语

C.雅语

D.谦语

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第7题

下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（)。

A.服务启动

B.服务顾问

C.服务环境

D.服务设施

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第8题

以下不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（)。

A.你需要打开音响吗？

B.你该下车了

C.请带好你的物品

D.请系好安全带

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第9题

以下不属于柜面规范服务用语的是（）

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定，我也没办法

C.这个不归我管，你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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第10题

以下不属于服务用语的（）

A.您好、早上好、下午好

B.欢迎您、欢迎您再来

C.对不起、打扰了

D.不是我受理的，我不清楚

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第11题

按照公司《奖惩条例》，以下行为不属于内部批评的是（）

A.粗声与业主对话，未使用礼貌用语和微笑服务者

B.工作时间嚼口香糖、吃零食者

C.会议或培训期间手机响铃2次以上（含2次）者

D.违反安全条例或操作规范，未造成损失者

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