题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于话术的使用，以下说法正确的有（)。
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于话术的使用，以下说法正确的有()。”相关的问题
A.家庭短租必备，不拉宽带也能上网的移动路由器
B.中大户型首选，Wi-Fi6疾速体验，出门用5G，回家Wi-Fi6，速度快1倍，多穿1堵墙
C.出差办公必备，更小更轻薄，口袋里的4G全网通路由器
D.大户型首选，全屋Wi-Fi覆盖，子母路由搭配使用，哪里信号不好插哪里
A.话术打符号/+关键字
B.自动回复语要选择团队版本
C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语
D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号
A.热情接待，建立良好形象
B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误
C.了解情况，进行针对推荐
D.促成交易，让顾客快下单
E.耐心细致，解答顾客疑问
F.做好售后服务，提高评分口碑
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长)，运用等待语话术
B.转接前，不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
A.应尽量使用CMNET/CMIOT等通用APN接入
B.应尽量为用户开通机卡互锁功能，确保专卡专用
C.在审核用户入网资料时，要审核其营业执照经营范围是否与大流量业务场景相关
D.要定期对大流量业务卡的流量话单及漫游话单进行监控，出现异常时，应及时处理
B.客户仅申请保费豁免不涉及理赔款给付的，可不用提供存折/卡，领款方式可不勾选，受理人员在“受理提示”中予以说明，话术为“客户仅申请保费豁免，故领款方式未勾选”
C.帐号和银行名称需保证清晰(如不清晰，需手工在旁标注，银行只需标注银行名称，不需标注支行/分理处名称)
D.受益人为成年人，可以转账至他人账户
以下关于CIED的围术期处方，说法错误的是（）。
A.除颤模式关闭，手术结束后及时打开并确保正常;期间持续心电以及脉搏监护
B.术中体外除颤装置备用
C.心脏手术最好心脏直接除颤，以免体外除颤高电流经过病人ICD，损坏ICD
D.paddles事先贴在病人身体上，将导线与除颤器相连，以备不时之需
E.尽可能使用单极电刀
