题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于电话问候方式的描述，以下哪些选项是正确的（）
A.礼貌的询问客人姓名是必要的
B.自己确实不清楚的事情可以对客人说：我不知道
C.在接听客人来电时，可以不报出员工姓名
D.接听电话过程中需要保持微笑
答案
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B.自己确实不清楚的事情可以对客人说：我不知道
C.在接听客人来电时，可以不报出员工姓名
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A.欧陆式早餐时间：06:30-10:30
B.下午茶时间：14:00-17:00
C.免费提供咖啡/茶/软饮/欢迎水果/报纸
D.客房内免费拨打国内电话
E.每天免费熨烫两件衬衣（此优惠不可累计使用）
F.无限时免费使用喜来登俱乐部的会议室（需提前预约 ）
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.接起电话需礼貌性问候后，报公司名称及姓名，并询问来意
B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好
C.电话铃响三声内必须接电话
D.接听电话时口中不要吃东西
下列选项中，关于路由器的描述不正确的是()。
A．主干路由器接收从其他区域传来的信息
B．主干区域连接多个区域。主干区域内部的路由器叫做主干路由器
C．当一个路由器刚开始工作时，它只能通过问候分组得知有哪些相邻的路由器在工作，以及将数据发往相邻路由器所需要的“费用”
D．在网络运行过程中，只要一个路由器的链路状态发生变化，该路由器就要使用链路状态更新分组，用洪泛法向全网更新链路状态
A.MD5认证可以将配置的密码进行MD5算法之后再加入报文中,这样提高了密码的安全性
B.IS-IS通过TLV形式携带认证信息,认证TLV的类型为2
C.明文认证是将密码直接加入到报文中,安全性很低
D.Keychain认证随时间变化的密码链表来进一步提升网络的安全性
A.职场着装、表情、姿势、身体语言、问候
B.介绍方式、称呼、握手、交换名片、交谈
C.求职面试礼仪和应聘技巧
D.信件及电子邮件、电话、手机、传真
E.交流、沟通技巧、会话礼仪
F.办公室礼仪、会议礼仪
A.要亲切问候客人
B.在力所能及的范围之内，把接待的简单计划——就是关于时间、地点、日程，传给被接待者一份
C.接待客人，屋内摆设物品要越多越好
D.在接待多方客人时要注意一视同仁，平等相待
A.在电话接通后立即微笑着问候顾客：您好，卓越教育！请问有什么可以帮到您
B.来电咨询登记表包括：姓名、性别、就读学校、年级、补习需求、信息来源、X因子
C.有效回答顾客问题，需要遵循分析问题再回答的原则
