题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)是企业允许顾客从购货到付款之间的时间，或者说是企业给予顾客的付款期间
A.信用标准
B.信用期间
C.现金折扣政策
D.还款额度
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A.信用标准
B.信用期间
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A.交货时间
B.在新工作中与顾客相处的时间
C.主要顾客的收益率
D.市场份额
A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
A.形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值
B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手
C.在有些情况，价格并非越低越好
D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法
生产产品的有效作业时间是指()。
A．工人的纯工作时间
B．工人从上班到下班之间的时间
C．工人的准备时间、操作时间、吃饭、休息时间
D．工人在企业逗留的全部时间
A.产品售出后，并不意味着整个推销过程的终止
B.跟踪售后服务能加深顾客对企业和商品的依赖，促使重复购买
C.售后服务是推销过程的中心
D.跟踪访问的目的在于促使顾客做出对企业有利的购后行为
A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
A.选择采购
B.直接重购
C.修正重购
D.全新采购
