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旅游观光团的特点是,店外活动多,因此,对饭店的服务质量要求不高。()

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第1题
政府代表团一般都是重要代表团,其特点是接待标准高、服务规格高,讲究礼仪,店外活动多。()
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第2题
普通团队的特点是()。A.个性差异大、日程安排紧凑、服务要求快捷、准确、吃、住、玩好B.店外活动多、来

普通团队的特点是()。

A.个性差异大、日程安排紧凑、服务要求快捷、准确、吃、住、玩好

B.店外活动多、来去集中

C.人数多、成员差异大、日程紧、店外活动多、来去集中、服务快捷、准确、吃、住、玩好

D.行李较少、进出频繁且无规律、消费水平相对较高

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第3题
特殊团队、散客的特点是()。

A.个性差异大与饭店逗留时间较短

B.消费水平相对较高、行李相对较少

C.动作迟缓与行动不便、经济富裕与要求舒适、服务周到与环境安静

D.爱买纪念品、日程安排紧、店外活动多与来去集中

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第4题
旅游地域的广阔性和活动领域的多样性,说明旅游的特点是()。

A.广泛性

B.综合性

C.参与性

D.季节性

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第5题
散客旅游的特点是:参与活动的人数较少,游客可以根据自己的喜好和需求自主设计旅游行程,人数为()

A.9人以下,不含9人

B.9人以下,包含9人

C.10人以上,包含10人

D.10人以下,包含10人

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第6题
案例:“新江南”公司的Email营销“新江南”是一个旅游公司, 为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项

案例:“新江南”公司的Email营销

“新江南”是一个旅游公司, 为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销, 公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段,其中将 Email营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验,因此这次活动计划将上海作为试点城市, 并且在营销预算方面比较谨慎, 并不打算大量投入广告, 仅选择部分满足营销定位的用户发送 Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动,主要是品牌宣传,并为网下传统渠道的销售提供支持。“新江南”公司的网络营销现状为:公司网站已经建立两年多的时间了,但是网站的功能比较简单,主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等,网站上有一个会员注册区,有用户 1000多人,但是由于疏于这方面的管理,已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了,最后一次发送是元旦前的促销信息,向会员发送新增的旅游线路。因此,公司内部的营销资源非常有限,还需要借助于专业服务来发送 Email广告。在服务的选择上,花费了比较多的时间,因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析,在多家可提供 Email营销服务的网站中, “新江南”最终选择了新浪上海站,该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊,订户数量超过 300,000,这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果,计划将从 3月26日开始连续四周投放 Email营销信息,发送时间定为每周三,前两次以企业形象宣传为主,后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计 Email广告的内容,针对内部列表和外部列表分别制作,并且每个星期的内容都有所不同,他们仍然有许多工作需要准备。

Email营销活动结束后,当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时,吃惊的发现,在进行 Email营销期间,公司网站的日平均访问量比上个月增加了 3倍多,日均独立用户数量超过了 1000人,而平时公司网站独立用户数量通常不到 300人,尤其在发送邮件的次日和第三日,网站访问量的增加尤为明显,独立用户数量的最高记录日达到了 1500多人。从这次活动,公司的营销人员也发现了两个问题:一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大;二是企业网站上的宣传没有同步进行,来到网站浏览的用户的平均停留时间只有 3分钟,比活动开始前用户的平均停留时间少了 2分钟。

根据上述案例材料回答下列问题:

1.该公司现在访问量得到提升的主要原因在哪里?其以往访问量不高又是为何?(15分)

2.如今该企业存在什么问题?你觉得该公司现在应该怎样解决此问题?(15分)

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第7题
郑某等20余名游客参加某旅行社组织的“泰山、曲阜3日游”,由于恰逢“五一”,各地蜂拥而至的游客远远
超过了当地旅游接待能力,该团无论吃、住、游等活动安排,都不尽如人意,旅行社为表示歉意和对该团的一种补偿,经全体团员书面统一,免费增加游览济南大明湖、趵突泉两个景点。游览结束后,郑某提出,由于他以前已经游览过大明湖、趵突泉,原想不同意增加景点,可是其他人都同意了加上的导游的劝说,他才签了同意,这是违反他本意的,因此,旅行社应退还他一部分费用。旅行社拒绝,郑某遂以旅行社提供的旅游服务“质价不符”为由,向旅游质监部门投诉。(1)什么是旅游服务质量保证金?(2)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》、《合同法》游客书面同意增加景点是否具有法律效力?是否可视为有效赔偿?

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第8题
散客旅游与团队旅游最直观、最基本的区别是()A.自主选择旅游行程B.人数少、批次多C.零星现付,

散客旅游与团队旅游最直观、最基本的区别是()

A.自主选择旅游行程

B.人数少、批次多

C.零星现付,费用较高

D.自由度大,活动内容变化多

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第9题
除科学、安全、有效外,健身锻炼活动的另重要特点是()。

A.兴趣性

B.持久性

C.渐进性

D.系统性

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第10题
征询型公共关系策略。这一策略的特点是:文化性强、影响力大,但活动成本较高。因此,运用这一策略时要注意量力而行。常见做法有:为灾区捐款;赞助文化、体育活动;利用重要机会组织一些大型活动,邀请嘉宾,渲染气氛等。()
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